第二节
组织目标达成

一、破局：正视差距，捕捉市场发展机会

1.认清业绩差距

业绩差距，指的是企业在已设定的经营指标上未达到预期目标的状况，它主要关注企业当前的表现。而认清业绩差距的最终目的就是要找到组织中阻碍增长的问题。

很多企业无法对业绩差距进行正确的归因和拆解，没法找到消除差距的抓手。其核心原因是，企业往往提出的问题是“大问题”“假问题”。

所谓“大问题”，是指大而泛的问题。要解决这类问题，牵扯的面非常广，不是单因单果。比如，“今年的营业利润较去年下降了10%”。如果不能将大问题进行层层拆解，那么企业永远找不到解决问题的抓手。

所谓“假问题”，是指你要解决的问题属于“不可控因素”，你在解决问题过程中无法改变和影响它，提出来也只不过是“正确的废话”。比如，你现在买不起房子，然后进行归因，得出的结论是“房价太高”，这对解决买房子的问题来说就是一个“假问题”。

所以，拆解业绩差距的目的是引导你的行为，可以通过“纵向分解”“横向分解”“时间分解”三个方式进行拆解。

一般可以采用“问题树”的工具，通过将大问题分解为多个小问题，使问题更具操作性，避免陷入“大问题”难以入手和“假问题”无法解决的困境。通过这种逐层细化的方式，企业能够明确问题的具体来源，进而找到改进的方向和抓手，从而有针对性地弥补业绩差距。

以某银行为例，他们的目标是使零售业务占比达到50%以上，而实际是零售业务占比仅为30%，用“问题树”（图2-4）引导各级业务管理人员进行问题的拆解，从而找到形成差距的多方面原因，共识弥补差距的着力点。

2.探索发展机会

机会，是指企业未能充分利用的潜在增长点，是企业未来发展的关键。为了帮助客户有效洞察未来发展机会，导入“五看”模型，即观察宏观环境、审视行业、洞察客户、密切关注竞争对手、明确认识自我。如表2-1所示。

总结起来，企业快速、有效地认清差距，发现机会，主要有以下方式：

第一，整合利用“问题树”与“五看”模型：首先，运用“问题树”将业绩差距细化为可操作的小问题，明确改进路径；其次，借助“五看”模型，从宏观到微观全面审视，识别并把握机会，为企业发展指明未来方向。

第二，建立动态监控机制：持续跟踪内外部环境变化，定期评估经营策略的有效性，及时调整策略以适应市场变化。

第三，培养创新与敏捷文化：鼓励组织内部创新，快速响应市场变化，建立跨部门协作机制，提高决策与执行的灵活性。

第四，数据驱动决策：充分利用数据分析工具，量化业绩差距、发现发展机会，使决策更加科学合理。

综上所述，企业要想在竞争中保持领先，就必须在认清并缩小业绩差距的同时，积极寻找并利用发展机会。通过科学的方法和工具，结合对内外部环境的综合分析，以及建立适应性的组织文化，企业可以更加精准地制定和调整经营策略，从而实现持续发展。

二、破壁：打破“组织壁垒”，突破“部门墙”，强化落地执行

为实现组织的增长与发展，确保既定目标达成，必须提高所有员工的执行效率。在当今瞬息万变的商业环境中，组织的灵活性和响应速度成为决定其竞争力的关键因素。然而，传统的组织结构中常见的“组织壁垒”和“部门墙”却成为企业发展的巨大障碍，不仅阻碍了信息的自由流动，降低了决策效率，还限制了创新与协作。传统组织的弊端日益凸显，主要的弊端体现在：信息流通受阻，创新停滞，资源浪费与效率低下，团队协作缺失。

所以，随着市场环境的快速变化、客户需求多样化、技术迭代加速，企业若不能快速“破壁”，迅速调整策略、快速响应市场，便会在竞争中落后。

在推进组织“破壁”的过程中，主要从以下两个方面着手：以具体课题为载体，建立跨部门敏捷团队和高效的会议沟通与持续反馈机制。

1.以具体课题为载体，建立跨部门敏捷团队

打破传统部门界限，汇聚来自不同领域的专业人才，形成跨职能团队，旨在以目标为导向，促进深度协作，加速项目推进，最终实现目标的达成。

传统的组织架构通常遵循垂直分割的原则，各部门独立运作，这种模式在稳定的环境中能够确保专业化和效率，但在面对快速变化的市场需求时，往往显得僵化和迟缓。而跨部门敏捷团队则打破了这种格局，不以“人岗匹配”为主要标准，而是基于项目或特定目标整合来自研发、市场、销售、财务等部门的专业人员，形成临时的、任务导向的工作组。这种模式借鉴了军事行动的“特遣部队”概念，强调快速响应、灵活调整和高度协作，是适应不确定性和复杂性环境的有效手段。具体需要注意：

（1）充满仪式感的项目启动大会

项目启动大会是跨部门敏捷团队构建的首要步骤，其核心目的是确保所有参与者对项目目标、团队结构、责任分配有清晰的理解。启动会上，项目负责人或项目经理需详细阐述项目愿景、预期成果、关键节点，以及每个成员的角色和责任。此外，通过团队建设活动促进成员间的初步了解和信任建立，为后续的合作打下良好的基础。

（2）共享项目管理工具

数字化工具在跨部门敏捷团队中的应用不可或缺。项目管理软件能够帮助团队实现任务分配、进度跟踪、文件共享、即时通信等功能，确保信息透明化和实时同步。其中，Kanban侧重可视化管理，通过看板展示工作流，帮助团队成员直观了解任务状态，促进流程的持续优化。数字化工具不仅提高了工作效率，还减少了沟通成本，使团队即使分散在不同地点也能高效协同工作。

（3）敏捷开发工具

敏捷开发强调快速迭代、持续反馈和灵活调整。如Scrum框架通过短周期的冲刺（Sprint），确保团队能快速交付可用的产品增量，并在每个Sprint结束后进行回顾，及时调整方向。敏捷方法论的应用，极大地提升了团队的响应速度和产品迭代效率。

总之，通过“以具体课题为载体，建立跨部门敏捷团队”的方式，企业可以有效提升团队效能，加速创新进程，为企业在激烈的竞争中脱颖而出奠定坚实的基础。

2.高效的会议沟通与持续反馈机制

组织的“破壁”，在很大程度上可以提高组织内部沟通的流畅性和决策过程的敏捷性。高效的沟通与持续反馈机制的建立，组织“破壁”的关键，不仅促进了跨部门的沟通，还确保了信息的及时反馈，从而显著提升了决策的速度和质量。

会议是企业内部沟通的主要渠道，但传统的会议模式往往冗长低效，导致资源浪费，甚至可能抑制协作与创新。因此，构建一套高效会议机制，确保每一次会议都有明确目的、紧凑议程和实际产出，对于提升组织效能至关重要。

（1）每日站会：快速响应的日常引擎

每日站会，又称敏捷站会，源自敏捷开发方法论，适用于任何需要快速响应和迭代工作的团队。站会的特点是简短、高效，通常不超过15分钟，所有参与者站立，以保持会议的紧凑性。在站会上，每个成员简要报告昨日完成的工作、今日计划及遇到的障碍。这样的机制促进了信息的快速流转，使团队能够迅速识别并解决潜在问题，确保项目持续前进。

（2）定期跨部门研讨会：深度交流与协作的平台

跨部门研讨会是促进组织内部知识共享和深化团队间理解的重要方式。这类研讨会通常以月度或季度为周期，邀请来自不同部门的代表，共同分享项目进展、成功案例、面临挑战及解决策略。通过跨部门的直接交流，不仅可以增进部门间的理解和信任，还能激发新的合作机会和创新思路。研讨会的形式可以多样，包括主题演讲、圆桌讨论、工作坊等，关键在于创造一个开放、包容的交流环境，鼓励多元思维的碰撞。

（3）反馈机制：构建匿名通道并持续优化

通过提供一个安全、无顾虑的反馈环境，鼓励员工提出工作中的改进建议、创新想法或是对现有政策的批评。企业应定期汇总分析这些反馈，并公开透明地展示处理结果和改进措施，确保员工感受到他们的声音被听到并被重视。这种机制能够持续激发员工的积极性，促进企业管理的不断完善。

（4）促动技术培训：提升会议主持与决策效率

促动技术是指通过特定的引导技巧，激发团队成员积极参与讨论，有效推进会议进程，确保会议成果丰硕。对管理层进行促动技术培训，能够显著提升其会议主持能力，使会议不再是单向的信息传递，而是转变为双向或多向的互动交流。通过学习如何提出开放式问题、管理会议流程、促进团队共识等技巧，管理者能够引导会议高效有序地进行，确保会议产出切实可行的行动方案。

在管理界，已经在应用的促动技术有许多种，这里总结了“促动九剑”（图2-5）。

消除“组织壁垒”和“部门墙”，构建高效敏捷的组织，是企业实现目标、保持竞争力的必然选择。通过实施以具体课题为载体的跨部门团队建设、建立高效会议沟通和持续反馈机制，企业不仅能够提升内部运作效率，还能激发员工的潜能，使企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。这一过程需要企业领导者持之以恒的努力，以及全体员工的积极参与，以共同推动组织目标的实现。