六招练就沟通力,正确理解别人又清晰表达自己
沟通的本质是什么?在我看来,就是正确理解别人的意思,清晰表达自己的意思,在此基础上寻求共识与问题解决方案的达成。
这样看似简单的问题,很多人却做不到,他们或不会做,或不愿做,或不能做。
很多时候,我们总是纠结于事情本身的对错,而不是以结果为导向,把如何解决问题当作目标。这是一种典型的职场新人思维。
因此, 当我们学着将重心从“我”或“人”,转移到“事情” 上的时候,就会对利弊产生不同的态度。这才是职场人应有的职 场思维。
人在职场,离不开沟通。那么,如何练就自己的职场沟通力呢?
1.让对方而非自己成为谈话的中心。
沟通的核心在于与对方达成共识,站在对方的立场与出发点上思考对方与你存在差异的原因,才能有效解决问题。这就要求我们在和同事沟通时,专注于别人说话的内容,而不是自己如何回答。
绝大多数人在与人沟通时,都乐于谈论自己,而这样做的后果往往会让沟通无效。因此,我们可以为自己做出如下沟通设定:
沟通是为了解决问题,而非阐述自己的无奈。
所以,一个较为有用的沟通技巧就是谈论对方,而非你自己。
当然,除非对方主动提出,你千万不要哪壶不开提哪壶,主动提及他负面的经历。倘若你无意中提到了,就要注意对方的反应。如果对方反应冷淡,表明对方对这个话题不感兴趣,你就应该换一个话题。
2.坚持原则,守住边界。
虽然以对方为中心,但你也要坚持原则。要先明确以下几点:我做这件事情的意义是什么?我能接受的底线是什么?如此一来,你才能确保自己做的事情是对的。
沟通过程中,还要注意坚持原则的方式。要知道,我们除了要做对的事,还要考虑如何将事情做对。
现实生活中,我们会发现,那些原则性不强的人,在做事过程中常会沦为老好人;原则性太强的人,在做事过程中过于在意原则,不会换位思考,总会忽略他人的感受。
比如在一个公司里,一些法务和财务人员总是不招人待见,这大多是因为他们为了坚守原则而忽略了坚守原则的方式,因而给人冷酷死板的感觉,自然招人讨厌。
3.放下表面的立场。
绝大多数人一旦与人沟通,就会不由自主地选择一个具象的立场。殊不知,这种表面而具象的立场会令我们变得无法与人沟通。
这是因为,如果你给自己设定了立场,你就会发现,你已经处在了公正的对立面,由此导致混乱而无法将事情讲清楚。
因此,如果不想陷入立场之争,我们就有必要时刻提醒自己:沟通不是为了宣泄情绪和表达立场,而是为了寻找解决问题的途径与方法。我们要坚持一个基本的沟通原则:尊重事实,尽可能地只说事实,避免为情绪所左右。
当一个人能学会在沟通中尊重事实、就事论事,追求解决问题的目标时,他几乎很难被诱惑、激怒和利用。
4.确保双方真正理解彼此的意思。
半数以上的沟通,都是在没能理解对方意思的情况下的无效沟通。看似在讨论同一件事情,实际上双方表达的意思却是南辕北辙;看似在进行激烈的争论,其实两个人的理解根本不在同一个维度上;各持己见的两人都试图说服对方,到最后才发现他们的意见其实是一致的。所以,在沟通的过程中,你可以用总结概括或者复述的形式,反复向对方确认,你是否理解了对方的意思,交流处于双方彼此“理解”的前提之下。
5.寻求共有应答。
什么是完美的沟通?好的沟通是否存在一定的标准?美国心理学家罗伯特·J·斯腾伯格完美地给出了答案——“共有应答”。
什么是共有应答?
举个例子,一对彼此爱慕的男女在河边散步,女生无意中哼唱起一首歌,男生露出微笑,也跟着哼唱了几句。他们相视而笑,然后接着哼唱,彼此都感到惬意,并意识到对方都很享受这种互动。
这一情景极其形象地描写出了共有应答的状态。即在人与人相处的时候,双方在关系中感到安全、可靠和轻松的状态就是共有应答。它是沟通的终极目标。
好朋友之间为什么可以沟通顺畅融洽?原因就在于双方已经提前设定了共有应答,所以沟通起来极为放松。
人际沟通中,要和对方实现共有应答,就要懂得对方的想法,站在对方的角度去看问题,尝试爱上对方所喜欢的东西。
这也就是同理心,即把自己当别人,把别人当自己,把自己当自己,把别人当别人。这个能力非常重要,以至于有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。
所以,只有拥有同理心,你们之间才能产生情感共鸣,实现共有应答。
6.正确地提出批评和反对意见。
在人际交往中,很多时候,矛盾和冲突往往来自不恰当的批评,即很多人不知道如何科学地提意见。那么,如何得体地向同事提意见呢?
最佳方式是三明治法,即采用肯定、建议再肯定的方式。从我本人的使用效果来看,这是在不了解对方的情况下最稳妥的方法。
人们很少意识到,自己工作中的大多数问题都和沟通有关。
相信在未来的职场上,能驾轻就熟、长袖善舞之人,必定是对基本人性和客观世界充满洞见之人。因为他们练就了高超的沟通能力,从而让同事关系向着良性方向发展,获得工作的正确导向。