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倾听不抢话,
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为什么神给人类造了两只耳朵,嘴巴却只有一张呢?答案是——为了多听少说。这是犹太人古老的传说,表示听人说话的重要性。
每个人都盼望有人能倾听自己的心声。举例来说,要是单恋好几年的对象突然邀约你,高兴之余,你会不会想把这事告诉你的亲密好友?或是当你受到上司不合理的责备时——“真是够了,你听我说啊……那主管真过分!”像这种抱怨的话希望有人能接收吗?
老婆对老公不满的原因是“老公没有好好听她说话”;同样的,下属对主管有怨言,是由于“这些不满无法抒发”——“渴望被聆听”的欲望是如此强烈,所以人们大都将善于倾听的人视为珍宝。
“倾听”这个行为绝非被动,而是主动提供给对方一个“说话情境”的表现。若是不懂“听人说话”而有以下的举动,通常会被人厌恶——
◎不听对方说话,一味地说着自己想说的事。
◎不管对方说了什么,就是否定、批判对方。
◎对于对方说的话,字字句句燃起抗拒心。
◎由上往下看对方,时刻准备开始说教。
◎在对方说话时打岔,并且追问一些问题。
◎对方正说得起劲时,就想做总结。
◎自己提问,却不听别人的回答。
◎只会附和,反应单调贫乏。
假设你想要吹个大气球,首先就得将空气吸满肺部后再吐出,这跟“对话”的理论是相同的——把对方的话听到最后,就等于是将空气吸饱。因为把话听完,才能够回应出更多的话。
Key Point
听别人说话就是提供说话情境。不要插嘴,听到最后,才能成为及格的倾听者!