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洞悉对方说话“情绪”,
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附和、插话、鹦鹉回话,无论哪个方法都是聆听高手为了巧妙回应他人而采用的高招,但要是漏掉了“感情”就糟糕了。你必须看出对方是以高兴、悲伤、快乐、寂寞等哪种心情在说话。
想促进彼此关系,跟人聊得起来,除了要弄清楚对方的心情,“投入感情地接话”也是关键。若是对方这样跟你说:
例① “这个周末是久违的休假,打算跟家里人去迪士尼乐园。”
例② “这周末虽是久违的休假,但是上周妈妈病了……预计要回老家探望。”
例①对说话者而言显然是个开心的计划。按照这个情况,接话的内容就是跟对方一样兴致勃勃地回应他:“那真不错啊!”对方听了应该会开心,话题也能继续下去。
例②对于说话者而言是个担心的计划。所以面对低声说着“妈妈生病了”的对方,以同样语气回“这样啊……不过待在生病的妈妈身边,妈妈才会心安吧!”会比较好。若是在此时嬉笑着回说“这样啊”,人品就会遭到怀疑;或是跟平常一样,语气平淡地说“啊,是噢!”容易给人留下冷淡无情的印象。因此,带着恰当感情的回话是很重要的。
投入感情的巧妙插话诀窍,必须十分留意对方声音的音调、大小、高低、节奏、表情、视线等等,并以相同的语调回话。
“儿子得了盲肠炎……”
“啊,没事吧?”(同样困扰似的回话)
“我保龄球打出了最高分哦!”
“噢,这样很厉害呀!”(回以同样起劲的语调)
“手机掉到浴缸里了!”
“啊!很心疼吧。”(回以同样无精打采的表情)
“这次我被指派当店长了!”
“哇,恭喜!”(表现出认同对方实力的表情)
特别是女性,会对承接自己情感的人产生安全感和好感;如果聆听者是位男性,那种好感也常会发展成爱情。要是男性在谈话中,特别使用带有情感的鹦鹉回话法,也会变得受欢迎。
Key Point
带有恰当“感情”的鹦鹉回话法也是良好沟通的基本前提。