直接原则:正面回答,简洁有力
当我们礼貌地回答问题时,并不代表我们的回答没有力度。要想在沟通中掌握主动权,你需要诚恳的态度和足够的自信。
一个28岁的年轻人晋升为银行总裁。这次晋升让他倍感意外,欣喜之余未免有些担心,他还没有做好心理准备。于是他主动找到前任总裁,也是现任董事会主席,求教说:“正如您所知道的那样,我有幸担任总裁这一职务,这真是一个艰巨的任务,我非常希望您能根据自己多年的经验,给我一点儿建议。”
前总裁微微一笑,说道:“做正确的决定。”
年轻总裁希望得到更进一步的建议,于是说:“您的建议对我很有帮助,能得到您的建议我很荣幸,但能否说得更详细一点儿呢?我真的不知道该怎样做出正确的决定。”
前总裁依然惜字如金地回答道:“经验。”
年轻总裁依然很困惑,再次问道:“这就是我今天来求教您的原因,我不具备经验,而您具备,我该如何获得这些经验呢?”
前总裁爽朗地笑道:“错误的决定。”
生活中,你有没有被拖泥带水的回答困扰过呢?例如,一个简单的问题,明明可以直接说出自己的想法或答案,他们偏偏要在前面加上一大堆空话、套话,就是说不到问题的点上,让听者非常不痛快。
对于那些明确的问题,我们要坚持直接原则,正面回答问题,做到干脆有力。以上面案例中的前总裁为例,他面对年轻总裁的提问,心中非常清楚对方想要什么答案,给出的回答也十分简洁、直接、明了。前总裁用“做正确的决定”“经验”“错误的决定”三个简洁有力的回答,让年轻总裁明白经验是从错误的决定中得来的,一方面表达出了他对年轻总裁的信任,另一方面也表达了“年轻人,放手去干吧”的意思。
运用直接原则回答问题时,需要注意以下几点。
1.直接回答。直接回答指的就是回答知道或不知道,具体该怎么办。这种回答方式体现的是对提问者的尊重,尤其在回答很严肃的问题时,直接回答可以保证沟通的效率,避免在问题的铺垫上浪费时间。
2.注意条理。直接回答问题一定要注意逻辑分明,条理清晰。例如,顾客问销售人员:“你们都有什么服务?”销售人员可以这样回答:“我们有×种服务,分别是……不知道您需要哪方面的服务?”这样的回答条理清晰,能让人听得很明白。
3.以问代答。直接原则也不是绝对的,很多时候我们无法避免一些怀有恶意的提问。当别人的提问是以让我们难堪为目的时,我们可以采用以问代答的回答技巧。例如:
2000年11月,有位国家领导人在香港考察。在一次新闻发布会上,两名不怀好意的记者问道:“您在讲话中强调了团结的重要性,是不是指香港不够团结?”这位领导人笑着反问记者:“如果我祝你们身体健康,是不是指你们身体不健康?可不可以这样理解啊?”
总之,面对别人的提问,如果对于能够回答的问题却顾左右而言他,刻意不正面回答,就会引起别人的反感。因此,面对可以回答的问题时,最好直接给出答案或阐述观点,这样才能保证沟通顺利进行,体现出你的诚意,赢得对方的好感。