前言

15年前，当你购买戴尔电脑、海尔电器时，只能在为数不多的、具有固定配置的型号中选择；当你购买丰田2.0排量的小轿车时，你只能在红色、黑色或银灰色中选择。而今天，当你购买小轿车时，不仅可以在颜色上进行选择，还可以对小轿车内的配置进行选择，诸如音响、座椅套、换档方式、是否需要GPS等；当你购买戴尔电脑时，你则会考虑应选择什么样的显卡、声卡，配几块内存条，选择什么样的光驱、显示器；当你购买海尔电器时可以根据自己的喜好对颜色、尺寸、内置进行定制。诸如家居设计、房屋装修、手机、仪器仪表、陶瓷、汽车、计算机、手表、自行车、服装、鞋、玩具、理财服务、美容、培训……消费者都可以按自己个性化的要求定制到称心如意的产品和享受到满意的服务，从而使消费者彻底摒弃了如福特汽车早期的“不管消费者要什么，我只有黑色”、“要还是不要，二者择一”的被动接受企业所提供的产品和服务的局面。并且这一切还是在你的收入比原先有所提高，而购买的产品或享受的服务的价格并没有太多的变化甚至有时产品（服务）价格还较之于以前有所下降的情况下完成的，如PC机。是什么带来了生活中的这些变化？我们又经历了企业生产方式怎样的变革？这些变化是如何产生的？它对市场、企业和消费者会带来什么影响与变化？企业、消费者如何更好地利用这种变化？这一切都引起了笔者极大的兴趣。笔者花了十多年的时间在观察这些变化，也从中享受到了这种变化给自己生活带来的快乐和喜悦。

笔者阅读了大量与此方面相关的文献，花了近两年的时间写成此书。此书由生产方式的变革、大规模定制生产方式、面向客户需求的大规模定制策略、大规模定制策略的实践前景与展望五部分构成。本书在写作过程中得到了许多同行的帮助，也借用了一些学者、企业的资料，在此表示衷心感谢！本书的出版得到了清华大学出版社的大力支持，得到了广东外语外贸大学“211工程”重点学科建议项目、广东外语外贸大学校级重点课题的资助，在此表示最诚挚的谢意！

由于作者水平有限，书中难免存在疏漏或错误，敬请读者批评指正。

张余华
2009年11月于广东外语外贸大学南校区