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把沟通视为一种运动

她走出去了,就像早已预料到会获胜一样。她看起来就像个胜利者。

——帕特里克·麦肯罗

下面是我与客户分享的几个步骤,帮她做好心理准备,而不是紧张。记住:你的行动,就是你的预期。像准备冠军赛一样准备高风险沟通。下面这几步可以帮你走进观众视线时,抓住他们的注意力、尊重和感情,并看起来就像个胜利者。这几步并非琐碎,毕竟如果你对自己没有信心,如何让别人对你有信心?

1.去散散步或者排练一下

有没有人曾建议你对着镜子练习自己想要说的话?这是个很糟糕的建议!这会让你把精力集中在自己身上,造成你的自我意识过强。放开自己的头脑行动起来是更明智的选择,因为这样会让你练习把注意力集中在多个焦点上。

什么叫把注意力集中在多个焦点上?就是一种与自我意识相对的意识流,让运动员能够一边适应不断改变的环境,一边保持注意力集中。

你想,棒球运动员必须预料投哪个球,一边瞥着队友有没有抢到第二棒,一边盘算着如何投中。足球运动员一边把球传给跑着的队友,一边要避免防卫者,还要注意到守门员的位置。

你作为一个沟通者,如何游刃有余地把注意力集中在多个焦点上呢,这是运动员已经掌握的技巧?答案是你要从桌子后面起来,走出去。2014年的一份斯坦福大学报告发现:“走路可以提高创新产出,平均提高60%。

你在散步或排练的时候,会一边注意各个相关者和向你骑过来的自行车,一边思索着你要说什么。其实这个时候,不夸张地说,你正在提高行动的敏捷性和果断力。你正在预想如何让决策者的眉毛抬起,并保持他们的注意力,一边还要眼观八方。这就是所谓的把注意力集中在多个焦点上,这便是你在做演讲、面试工作或谈判合同时想要进入的状态。

2.计划要灵活

永远不要记手稿或者依赖自动台词提示器,这会打断你与整体的联系,因为台词会把你的注意力禁锢在笔记或屏幕上。如果你没有把注意力集中在观众身上,他们为什么要把注意力集中在你身上呢?况且,如果一件事情出了岔子,你就茫然不知所措了,因为你依靠的是大脑中提前准备的东西,而非当下的现况。

交流不是逐字逐句地传达准备妥善的演讲词,有意思的交流是与人们沟通,是让你看到人们眼中的光,这包括观察你的群体,看他们是否参与其中还是无动于衷,清楚还是困惑,并根据他们的反应实时地改进自己演讲的内容。

3.自己要有主场优势

为什么大多数体育队在主场比赛的记录比在远方取得的成绩更好呢?因为在熟悉的环境中,我们有安全感,能够放松,并全神贯注于自己的表现中。

在路上可就不是这种情况了。在新的环境下,我们面临“战争还是逃跑”的选择,在观察陌生环境,判断自己是否处于危险或冒险境地时,我们就被分心了。

所以,在真正“交流”之前,你最好先熟悉一下场地。举个例子,我在给一场会议做主旨发言时,总是在没有人的时候检查一下酒店的宴会厅(即使在会议的前一天晚上)。我站到舞台上,对着房间后面说话,并全程练习自己的开场白。

为什么说这很重要呢?足球教练波普·华纳说:“你练习得怎么样,就会表现得怎么样。”你不能期待用50%的练习获得100%的表现。想在赛场上表现如何就如何练习,这意味着你到时候“去过那里,做过此事”,从而可以全神贯注地与观众沟通,而不是感觉不舒服。

4.要超越,而不要退缩

如果你看起来温顺和软弱,你就会感觉温顺和软弱。这是一个问题,因为决策者不会尊重一个不要求别人尊重的人。

不幸的是,在一开始就失去观众注意力的演讲者通常都会这样。从吉姆·柯林斯(《从优秀到卓越》)开始,到汤姆·彼得斯(《成功之路》)和赛斯·高汀(《关键》),我们都坐在座位的边缘看着。

下一位主要发言人走到了舞台中央(她从讲台后面走出来时挺好的),不过然后就双脚并拢着站立,耷拉着头,双手不知放到哪里是好。她像唱歌似的说:“我昨天还在对孙女说自己多么期待这次……”

不到几秒钟,数字设备出来了,人们开始陆续走出去了。这是一个耻辱,因为接下来她要向大家介绍她的公司是如何帮助抓获“9·11”罪犯的,她的观点很有价值,可惜不幸的是,她的“畏缩”让人们早早得出她不值得倾听的结论,所以人们没有继续听她的演讲。

如果你想抓住并保持人们的注意力,一定要有告诉大家“我知道我在讲什么,你可以相信我”的领导风范。运动员在比赛中会摆出“我已经做好充分准备”的姿态,你也可以采用那个姿态做到领导风范。或许你可以模仿这个姿势,他们会:

  • ◆ 让两只脚间有肩膀的宽度,这样可以保持你的平衡和接地。
  • ◆ 膝盖稍微弯曲,这样比较灵活,可以向任何方向自如移动。
  • ◆ 头和下巴抬起,眼睛直视前方。
  • ◆ 双手放在前方中心,双手之间留一只脚的距离,就像抱着一个篮球一样。

现在就试试吧,站起来,双脚分开,与肩宽同距,膝盖弯曲,下巴抬起,双手像抱着篮球一样分开,这就是超越的姿态。现在,看一下失去观众的演讲者的畏缩姿态:

  • ◆ 把双脚并拢,有没有感觉到不平衡,站不稳,就像被推了一把一样?
  • ◆ 膝盖绷得紧紧的,有没有感觉僵硬、死板和不灵活?
  • ◆ 头耷拉着,有没有感觉害羞、腼腆、与观众断了联系?
  • ◆ 双手放在裤裆前,有没有感觉别扭、尴尬,就像要掩饰什么似的?

感觉到两种姿态之间的不同了吗?选择超越而不是畏缩的姿态,可以帮你抓住听众的注意力和尊重。面试、会议或者商业聚餐时,你可以摆出超越的姿态。只需要抬起肩,背起手,高高地坐着,而不要懒散或没精打采地坐着。瞧,那样是不是感觉好些?如果你选择超越,而不是畏缩,你就会感觉更加自信,看起来更自信,抓住更多决策者的信心。

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《读自己心理阅读书系4册(第一辑)》

阿尔弗雷德·阿德勒,山姆·洪恩,卡伦·霍妮,米歇尔·勒朱瓦耶

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