“5G＋AI”的技术驱动带来了公共文化服务智慧化、万物互联和融合跨界的发展趋势，形成了智慧服务和价值共创的文化服务生态空间。 人工智能时代背景下，采用公共文化智慧服务蓝图进行智慧服务，有助于结合用户需求和行为习惯进行服务组织与流程设计，根据用户体验旅程进行文化资源建设与智慧服务创新，通过用户积极参与实现公共文化服务价值共创，主要体现在：

首先，公共文化智慧服务设计的智慧性体现高尚价值观。公共文化智慧服务蓝图利用新技术为用户提供优秀文化资源，通过先进文化产品和服务引领核心价值观，通过优秀传统文化传承树立民族文化自信。 其次，公共文化智慧服务设计的智能性体现精准化服务特色。在人工智能、大数据、云计算等技术支撑下，公共文化智慧服务蓝图从用户画像出发，进行公共文化产品和服务建设，优化公共文化服务内容和形式，结合智媒传播语境进行文化产品服务和推广，通过多样化、个性化服务满足用户多样化需求。再次，公共文化智慧服务设计迭代创新实现自我完善。在人工智能技术驱动下，结合5G技术发展和短视频应用进行公共文化服务快速服务布局，结合用户反馈进行敏捷迭代，体现出公共文化服务生态系统设计趋势。

人工智能时代背景下，结合人工智能技术构建公共文化智慧服务蓝图，从用户行为、前台行为、后台行为和服务支持四个方面进行公共文化智慧服务设计，不仅可以促进公共文化服务从均等化、标准化向精准化、多样化、智慧化方向转换，而且有助于促进文化产业创新，满足人民美好文化生活需要。

作者简介

徐延章（1978— ），天津人，天津师范大学美术与设计学院副教授，研究方向为公共文化服务设计、用户体验与交互设计。

Research on the Design of Public Cultural Smart Service in the Era of Artificial Intelligence

Xu Yanzhang

Abstract： Combined with the user’s cultural service needs and media habits in the era of artificial intelligence，this paper constructs the blueprint of public cultural smart service with the support of artificial intelligence and other technologies and studies the design strategy of public cultural intelligence service from four aspects：user behavior，front－end behavior，back－end behavior and service support．It aims to innovate the design thinking of public cultural service in combination with the application of new technology，carry out the top－level design of public cultural service in combination with the background of the era of artificial intelligence，meet the needs of people’s better cultural life through smart，intelligent and diversified user experience of public cultural service and promote the improvement of public cultural service experience and the innovation and development of cultural industry．

Key words： Artificial Intelligence；Public Cultural Services；Service design；Service Blueprint；Smart Services