千里之堤，毁于蚁穴

《韩非子·喻老》里有这么一句话：“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之炽焚。”也就是我们常说的“千里之堤，毁于蚁穴”。很难想象，千里堤防，狂风巨浪未能撼其毫厘，可谓牢不可破，然而蝼蚁入侵，日削月割，大堤最终倒塌。同样，一棵千年老树，雷击山崩不能毁其生命，可谓顽强不屈，但若是有甲虫咬破树皮，进入枝干，用不了多久就会被吃空死掉。可见，细节性问题往往具有致命性。有时候，1%的错误导致的是100%的失败。

英国有这样一个民谣：“失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。”这是根据真实的历史故事改编的民谣，故事的主角是英国国王理查三世，战役是1485年的波斯沃斯战役。在这场战役中，理查三世失掉了整个英国。

中国古代也有这样的例子。商纣王的叔父箕子看见纣王用象牙筷子非常害怕，人们问为什么，箕子说：这样好的筷子，纣王肯定不会把它放在土制的碗罐上，会配上一些玉制的碗碟，才显得好看。有了玉筷、玉碗、玉碟、玉杯，吃什么呢？必然不是豆角豆叶等糟糠之物，而是牦牛、大象、金钱豹等美味。而有了这些后，他肯定不再愿意穿粗布短衣、住茅屋草棚，而是让人织衣盖房，奢靡享受。如果这样长久下去，人们就会对他不满，进而斥责、反抗，他则会对不满者进行镇压，必然变得残暴，国家也将随之走向灭亡。正如箕子所料：纣王越来越荒淫，最终被武王逼上鹿台，失去江山。

一个小小的马蹄钉葬送了一个王朝，一双象牙筷子断送了如画江山，这样的例子还很多。

一个连简历都保管不好的人

《武汉晨报》曾有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。

事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。

在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。

轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，才发现，简历上不只有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作办公软件，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当小陈结束面试走出办公室时，一位负责招聘的女士对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”

然而，面试过去一周了，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位女士询问情况。女士沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你很满意，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好工作的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象，将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”

要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

一顿奢侈的晚餐吓走了外商

某国有企业与美国一家大公司商谈合作问题，这家企业花了大量功夫做前期准备工作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的代表在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。中方工厂非常高兴，设宴招待美方代表。

宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员作陪。美方代表以为中方还有其他客人及活动，当知道只为招待他一人之后，感到不可理解，当即表示与中方的合作要进一步考虑。美方代表回国后，发来一份传真，拒绝了与该企业的合作。中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对老板的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此相当不理解，便发信函询问。美方代表回复说：“你们一顿饭都如此浪费，要把大笔的资金投入进去，我们如何能放心呢？”

对于这家企业来说，能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用，所以这次合作是一件大事，但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。

一部手机使爱立信输掉中国市场

有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从30%左右迅速地滑到了2%！爱立信在中国的市场销售额一泻千里，不但退出了销售三甲，而且还排在了“新锐”三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。

2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，爱立信一款叫作“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机话筒坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700元换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”一位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信“申冤”的机会，而是无情地疏远了它。

其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好把握那次机会。

1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。电信管理部门也证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封堵媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题！既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做好服务工作。

质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

“88888账户”毁了巴林银行

巴林银行集团是英国伦敦城内历史最久、名声显赫的商人银行集团，素以发展稳健、信誉良好而驰名，其客户也多为显贵阶层，包括英国女王伊丽莎白二世。该行成立于1763年，其创始人弗朗西斯·巴林爵士时常夸耀其具有5个世袭贵族的血统，比中世纪以来的其他任何家族都要多。巴林银行在世界金融史上具有特殊地位，被称为金融市场上的金字塔。它最初由一家贸易行开始，不断拓展，成为政府债券的主要包销商，在欧洲金融界具有举足轻重的地位。巴林银行不仅为一大批富贵人家管理钱财，还为英国政府代理军费，慢慢从一个小小的家族银行，发展成为一个业务全面的银行集团。在最鼎盛时，其规模可以与英国其他银行体系的总和相匹敌。

然而1995年2月26日，英国中央银行英格兰银行却宣布了一条震惊世界的消息：巴林银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。10天后，这家拥有233年历史的银行以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。这意味着巴林银行的彻底倒闭。更让人惊奇的是，具有233年历史、在全球范围内掌控270多亿英镑资产的巴林银行，竟毁于一个年龄只有28岁的毛头小子尼克·里森之手。

1989年，里森在伦敦受雇于巴林银行，成为一名从事清算工作的内勤人员，其职责是确保每笔交易的入账和付款。当时巴林银行越来越多地从事金融衍生业务，里森也参与进来。1992年里森被调职，专事疑难问题的处理，一会儿飞往印尼去建立分公司，一会儿前往东京协助调查内部欺诈的投诉。当新加坡国际货币交易所意图成为亚洲新兴金融业务的中心时，巴林银行也想在此获取一席之地，而里森则受命组建一个领导班子去实现这一目标。

里森到了新加坡之后，开始只是做他在伦敦干过的清算工作，其后，由于缺乏人手，他开始自己做起交易来。由于工作出色，里森很快受到银行重用。1992年，里森被派往巴林银行新加坡分公司担任经理，他的才能得到了充分的发挥。1993年时，年仅26岁的里森已经达到了事业的巅峰，为巴林银行赢得1000万英镑，占巴林银行当年总利润的10%，颇得老板的赏识和同行的羡慕。

1992年，里森在新加坡任期货交易员，伦敦总部要求里森设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦总部的工作。于是里森又建立了一个以中国文化看来非常吉利的“88888”错误账户。几周后，伦敦总部又要求用原来的99905的账户与总部联系，但这个已经建立的88888错误账户，却没有被销掉。就是这个被忽略的“88888”账户，日后改写了巴林银行的历史。

1992年7月17日，里森手下一名交易员金姆·王误将客户买进日经指数期货合约的指令当作卖出，损失了2万英镑，当晚清算时被里森发现。但里森决定利用“88888”账户掩盖失误。几天后，由于日经指数上升，损失升到了6万英镑，里森决定继续隐瞒这笔损失。

另一个与此同出一辙的错误是里森的好友、委托执行人乔治犯的。与妻子离婚后的乔治整日沉浸在痛苦之中，并开始自暴自弃。作为自己最好的朋友，也是最棒的交易员之一，里森很喜欢他。但很快乔治开始出错了：里森示意他卖出的100份九月的期货全被他买进，价值高达800万英镑，而且好几份交易的凭证根本没有填写。为了掩盖失误、隐瞒损失，里森将其记入“88888”账户。

此后，类似的失误都被记入“88888”账户。里森不想将这些失误泄露，因为那样他只能离开巴林银行。但账户里的损失像滚雪球一样越来越大。如何弥补这些错误并躲过伦敦总部月底的内部审计以及应付新加坡证券期货交易所要求追加保证金等问题，成了里森最头疼的事情。

为了弥补手下员工的失误，里森将自己赚的佣金转入账户，但前提当然是这些失误不能太大，损失金额也不能太大，但乔治造成的错误确实太大了。急于想挽回损失的里森开始从蓄意隐瞒走向另一种错误——冒险。

为了赚回足够的钱来补偿所有损失，里森承担愈来愈大的风险。他当时从事大量跨式期权交易，因为当时日经指数稳定，想从此交易中赚取期权权利金，但如果运气不好，日经指数变动剧烈，此交易将使巴林承受极大损失。里森在一段时日内做得还极顺手。到了1993年7月，里森已将“88888”账户亏损的600万英镑转为略有盈余。当时里森的年薪为5万英镑，年终奖金则将近10万英镑。如果里森就此打住，那么，巴林的历史也会改变。

然而，其后市场价格破纪录地飞涨，用于清算记录的电脑故障频繁，等到发现各种错误时，里森的损失已难以挽回。无路可走的情况下，里森决定继续隐瞒这些失误。1994年7月，“88888”账户的损失已达5000万英镑。此时的里森成了一个赌徒，他一边将巴林银行存在花旗银行的5000万英镑挪用到“88888”账户中，一边造假账蒙蔽巴林银行的审计人员。他幻想着以一己之力影响市场的变动，反败为胜，补足亏空。

1995年2月23日，是巴林期货的最后一日，这一天，日经指数下跌了350点，而里森却买进了市场中所有的合约，到收市时，里森总共持有61039份日经指数期货的多头合约和26000份日本政府债券期货的空头合约，而市场走势和他的操作完全相反，里森带来的损失达到8.6亿英镑，这是巴林银行全部资本及储备金的1.2倍，最终把巴林银行送进了坟墓。

这些都是忽略细节的后果。在日常生活中，相信大家也经常有这样的感受：一个错误的数据导致病人死亡；一次忘记保存，让几个通宵的心血白费；一个材料的失误，使若干年的奋斗泡汤。作家柳青说：“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步。”在这紧要的几步，在这选择的关头，我们需要格外重视发生在身边的各种细节，以免一步错步步错，最后满盘皆输。这种注重细节的习惯是在平时养成的，需要在点点滴滴中锻炼。

我们处在一个经济高速发展，社会分工越来越细，专业化程度越来越高的时代，这也要求我们做事要认真、细致，否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业更多。在这成千上万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害公众的生命。

注重细节、把小事做细并不是一件容易的事。丰田汽车公司也认为最艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中如何将一根绳索摆放的不高不低、不粗不细、不歪不斜，而且要确保每个技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。有时候你感觉自己马上掌握了真理，成功就在眼前，却因一些微不足道的细节让机遇悄悄溜走。

中国物理学界泰斗王淦昌（“两弹元勋”邓稼先的导师）早年在德国留学，师从被爱因斯坦称为“德国的居里夫人”的犹太籍物理学家梅特纳。王淦昌设计了一个实验方案志在发现中子。但是梅特纳看过之后，保守地认为这个方案没有可行性，王淦昌于是放了下来。两年后，英国年轻的物理学家查德威克采用和王淦昌类似的实验方案发现了中子，并获得了当年的诺贝尔物理学奖。梅特纳师徒与诺贝尔奖失之交臂，不胜懊悔。

俗话说，“祸患常积于忽微”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，“世上无小事，人间无细节”。

“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来时，不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报。如果确有必要做上述事情，也一定要请求。事先不得到允许，不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近……”这是美国总统乔治·华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分“守则”。这些看起来很约束人的细节，华盛顿却把它看成是成长所必需的“维生素”。假如乔治·华盛顿不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，就不可能会被尊为“美国国父”。

一个木桶，决定其容量大小的是其中最短的那块木板；一根铁链，决定其强度的是最脆弱的那一环；而一个人，视野所及将是其人生所达到的宽度。因此，我们要下功夫补齐最短的那块木板的长度，增加最弱的那块铁环的强度，拓宽人生视野的宽度。这就需要从工作生活中一些看似平凡、简单的小事做起。海尔集团首席执行官张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

一滴水可以折射出整个太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。所以，要想走向成功，就要注重细节；要想避免失败，就不要忽略细节。