第1章
鸭子综合征
——焦虑与工作环境

营造健康的工作场所

能够生存下来的物种，不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些最能适应变化的。

——查尔斯·达尔文（利昂·麦金森转述）

2020年年初，我们来到美国亚利桑那州的斯科茨代尔，准备给一家制造公司的领导团队做演讲。演讲原定于晚上进行，但是，组织者不断将我们的开始时间提前——因为有关新冠病毒传播的突发新闻像洪水般涌来，他们希望早点结束这一天的工作。

每一位与会者都在不停刷手机，浏览亲人发来的最新信息，很难把注意力集中在活动上。公司所属工厂的员工在询问他们是否应该回家。不出几天，洗手液和卫生纸就会莫名其妙地从货架上消失；不出几周，成千上万的人就会生病。

在宴会厅的后方，我们扑在报告上疯狂地进行实时修改。按照原来的要求，我们应该分享有关文化和员工敬业度的资料，但这些似乎无关紧要了。我们做出决定：公布我们一直在撰写的关于日益严重的职场焦虑问题的调查报告，在充满不确定性的时期，这一问题将变得更加紧迫。很明显，新冠肺炎疫情将导致许多人失业，坚守岗位的人将面临巨大压力。我们即将展示的数据将告诉大家：人们的工作焦虑水平在此之前就一直不断上升，我们预测情况会变得更糟。

当我们走上讲台的时候，至少有一半的与会者在埋头看手机；但当我们做完一小时的报告后，大家全都热烈地讨论起来：此时此刻，员工真正遇到的问题是什么？这些领导者意识到，他们需要更好地了解焦虑的本质，学习如何更好地帮助员工应对焦虑。

当晚在机场，我们用高乐士湿巾消毒了座位，坐下来讨论了领导在员工生活中扮演的重要角色。令我们欣慰的是，在为撰写本书而进行的调查研究中，许多领导者与我们分享了他们在帮助焦虑员工方面的真知灼见。我们注意到，如果焦虑水平在疫情之前就已经在不断上升，那么，未来的情况发展也就可想而知了。