掩饰

门多萨承认：“我拥有高管资历，这减少了实话实说可能带来的职业伤害。但大多数深受其苦的人没有这些特权。”他说得不错，尽管焦虑无处不在，但员工不会公开谈论他们的工作焦虑。而且最大的挑战在于，许多焦虑的人必须掩饰焦虑，但往往以失败告终，这种情况使得我们难以为员工提供帮助。

举个例子：我们在2019年见过的一位很有前途的年轻员工。

克洛伊（Chloe）是大多数公司梦寐以求的员工：聪明伶俐、品学兼优、技术熟练、学习能力超强。她以近乎满分的平均绩点从大学毕业，但她承认，保持天天向上是一种挑战。她必须早早起床，在上课前争取额外的学习时间，而大多数晚上她都难以入睡，通常只能睡几小时。有时，她会由于要学的东西太多而压力太大，备感焦虑，但她会面带微笑继续前进，因为“别人期望你这样做”。

她曾经暗暗纳闷，为什么别人能自然而然地处理好学习和工作，她却要倾尽全力。

克洛伊的努力得到了回报，毕业后，她在西雅图的一家投资银行找到了一份好工作。从家乡漂到西雅图，她很快就给老板和同事留下了深刻印象，他们断定她将成为冉冉升起的新星。表面上，克洛伊充满了自信。

但在内心深处，她逐渐感到力不从心。她开始怀疑自己——银行里的年轻同事似乎更有经验，大多数人都毕业于更好的学校，他们对自己出色的实习经历侃侃而谈，他们似乎得到了更多的认可。“每天早上，公司都会群发关于其他人成就的邮件，”她回忆道，“这是人力资源部干的漂亮活儿，但对我来说却像一种嘲弄。我周围的人都这么聪明、这么能干。我真想和他们一样出色。”

更重要的是，从社交媒体上的帖子来看，她那些回到家乡的朋友们似乎比她快乐得多。他们参加聚会、听音乐会，和家人在一起放松、玩乐。而她呢，每天工作到天黑，然后回到公寓，筋疲力尽，连养只猫的时间都没有。

克洛伊鼓起勇气对经理说她感觉压力有些大。经理回答说：“啊，这儿就这样。你干得不错！不要有压力。”她只好接受这种感觉，因为事情本来就是这样。但是很快，每天晚上，克洛伊都对第二天感到隐隐的恐惧。周日晚上绝对是最糟糕的，她会表现出恐慌症全面发作的各种症状。不久后，她几乎起不来床了。她开始在上班时浏览研究生院的网页，她幻想着去旅行，想着也许自己会休假一年，背着包去尼泊尔看看。

尽管克洛伊做了大量工作，工作表现良好，但最后她实在受不了，于是便“失联”了。她没去上班，也没打电话请病假，当老板发短信问她在哪里时，她也没有理会。

克洛伊再也没有回公司，她甚至也没有和她的经理或同事联系过。一颗正在升起的新星突然消失了。

站在她的经理的角度来看，我们可以想象这多么令人沮丧。没有表现出任何明显的需要特殊对待的迹象，对吧？克洛伊的领导怎么可能看出她要离开的蛛丝马迹呢？我们将会谈到，有时候最细微的线索往往意义非凡。克洛伊曾经表示自己压力很大，她希望经理能够关心此事。但是，经理无视了她的实际情况，因此，再也没有可能调解这个问题了。

克洛伊说她“压力很大”，这是在试探，而结果她发现谈论自己的工作焦虑其实不太安全。