八个策略

我们花了20年的时间，培训领导和他们的团队改善工作体验和企业文化。过去10年，研究伙伴帮助我们调查了100多万名员工，可以看到，对领导者的管理方式进行简单易行的调整就会产生强大的效果。针对不断上升的焦虑水平带来的紧迫挑战，我们深入研究了引发焦虑的科学原因，意在找出最能缓解焦虑的管理方法。

阿德里安说过：我对这个项目的热情源于我的儿子安东尼，他为我撰写此书提供了帮助，曾与焦虑激烈斗争的他从自己的角度提供了丰富的见解。安东尼从小就患有严重的焦虑症，但他依然以优异的成绩从大学生物技术专业毕业。他在有机化学、物理和生物信息学等艰深课程中表现突出，同时还在美国国立卫生研究院（NIH）资助的遗传学实验室任兼职助教。

在他攻读本科学位期间，我们聊过很多，他谈到，有那么一些时候，他尽管对现在的课题和实验都充满热情，却觉得自己与工作或课程脱节；尽管常常熬夜学习，一度连续数月投入工作，周末无休，还是会时不时地感觉自己一事无成。回想起来，这说的就是鸭子综合征。我们的许多谈话都能够作为参考，这样的参考案例经常出现在员工向我们讲述的焦虑故事中。

阿德里安和切斯特与安东尼的讨论，深入挖掘了促使安东尼不断取得成绩的原因，我们意识到，在与焦虑症患者相处时，我们可以通过一系列具体的方式帮助他们建立韧性。正是这个灵光一闪的时刻让我们三人踏上了求索之路。

接下来的几年，我们从领导者那里听到了大量关于这个问题的倾诉，我们开始明白：我们可以帮助他们解决这个问题。

可以理解，领导者想到要钻研焦虑症不免心生怯意，所以我们代为分忧。不需要增加什么负担，这项工作的目标是为领导创建一份简易速读指南，提供能够快速上手的方法。

我们根据职场中主要的八种焦虑来源编撰本书，每章讲述一种策略，用以解决引起焦虑的各种问题，问题包括：

●员工对企业应对挑战的策略感到不确定这种心态将如何影响员工的职业安全感。

●工作超负荷，需要领导帮助平衡工作负荷、理清优先事项。

●职业成长和发展前景不明确，需要明确日常工作情况。

●完美主义为什么是完成工作的敌人。

●害怕演讲、发言、辩论。

●感觉自己是被边缘化的“局外人”（适用于女性、有色人种、LGBTQ+ 群体和宗教少数群体）。

●被团队成员排斥在社交圈外，疫情之下，远程工作更觉疏离。

●缺乏自信，感觉自己被低估。

大多数人都是受其中的一两个问题困扰更甚，这就需要领导者发挥创造力，提供帮助。有的员工可能主要对紧迫的项目期限感到极度焦虑，那么他的挑战可能更多来源于他的完美主义，而非工作太多。困扰他的不是有多少工作要做，也不是什么时候要做完，而是自己能做到多好。而有的员工可能对自己的工作质量完全有信心，却因为察觉到团队或企业即将出事的迹象而感到紧张，她完全不相信管理层有解决问题的方案，也不知道这种不确定的未来会给自己的岗位带来怎样的影响。作为领导者，只要我们知道自己的目标，就可以用本书提供的方案来更有效地解决问题。我们不仅会分享要做什么，还将用相关的真人真事来演示如何做。

先讲个小故事“开开胃”。科罗拉多红山疗养院的首席执行官肯·休伊博士（Dr. Ken Huey）告诉我们，公司有一位新员工，上任第一周就错过了两项重要的预约。休伊说：“我想着，这能行吗？我和我的商业伙伴和她好好聊了聊，她承认在处理这些预约之前恐慌症发作了，然后她就回家了，告诉我们她胃不舒服。”

“我们招募她是因为她能给我们的团队带来重要的技能，”休伊说，“所以我们决定，想办法减轻她的焦虑。如果她感觉任务太多，我们就交给别人。好消息是，她对我们的做法感到非常欣慰，在工作中再也没有恐慌症发作，并完成了我们期望的一切工作。”

休伊的这个故事让我们注意到，也许他的员工认为，在别人眼里身体上的症状会比精神上的症状更真实（尽管有时焦虑表现为身体不适）。我们想知道，她以前是不是遇到过那种忽视她的心理健康问题，并且回避现实问题的领导。好消息是，休伊善于倾听，他花时间去理解问题所在，并找到了有效的方法来帮助解决问题。

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设法让团队成员感到安全、被理解、被接受是增强团队凝聚力的好机会。研究确凿无疑地表明，这种做法还能极大地提高工作效率。在这种新的管理方式上多投入一点儿时间和注意力肯定会带来回报，与此同时，还会极大地缓解领导者的焦虑，因为许多领导者本人也担心自己的职业安全感。管理咨询公司麦肯锡的研究指出：“大量研究表明，在一般工作环境中，富有同情心的领导者业绩更好，团队的忠诚度和敬业度更高，而在团队遭遇危机时，同情心变得尤其重要。”

当然，任何人都无法回避工作生活中无处不在的压力和威胁。无论我们怎么做，员工们都不可能完全不担心、压力或焦虑；对于当今职场的许多新挑战，领导能做的都有限。变革的步伐不会放慢，竞争也不会消失，但我们可以为缓解紧张、提供支持、激发热情和忠诚以及营造健康的职场而不懈努力。

健康职场，人人受益。