第一节
交往礼仪

社会是人们交往作用的产物，没有人际交往就不能成为其社会，一个人要生存发展，就不能置身于社会交际之外。人际交往是要遵循一定的交际礼仪的。理解和掌握基本的交往礼仪，并且在实践中正确地加以运用，不但可以使我们在人际交往中举重若轻，应付自如，而且还将从中大大获益，备尝交往成功所带来的欢乐。

一、称谓礼仪

在传统意义上，称谓是指对亲属、朋友、同事或其他人员称呼时所使用的一种礼貌语，它能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。称谓在这一意义层面上所包括的内容是非常广阔的，如有姓名称谓、性别称谓、亲属称谓、职务称谓等等。在这里我们所说的称谓是指在现代社交活动中使用的国际通用称谓。恰当地使用国际通用称谓，是人们在现代社交活动中的一种基本礼貌礼节。

在国内的社交场合，对于男性可通称为“先生”，对女性可通称为“女士”，对于未婚女性也可称为“小姐”。在国外，无论男性结婚与否，都可称“Mister”，但对已婚女性则称“Mrs”或“Madam”；对未婚女性称“Miss”。“Mrs”是指所有的已婚女子，而“Madam”是“Mrs”的尊称，用来指有较高社会地位的女子。在称谓时还可以冠以姓名。

无论是在国内还是在国外，对于出席社交场合的一些有特殊身份的人，如高级政府官员、医生、法官、军官、高级宗教人士、律师、教授和有博士学位的人士，就不能简单地以“先生”或“女士”来称谓，称谓时应冠以正式的头衔，以表示对他们的尊重。

二、介绍礼仪

介绍是人际交往的开始，也是人际交往顺利进行下去的基础。介绍分自我介绍、为他人介绍和被他人介绍三种形式。

（一）自我介绍

在社交活动中，如想结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则是不礼貌的。

自我介绍时，可主动向对方打招呼说声“你好！”，并向对方点头致意，或伸手跟对方握手，在得到对方回应后再说出自己的姓名和身份。

自我介绍要注意三项原则：

时机恰当。要在适当的场合进行自我介绍，如选在对方有空闲、情绪较好、又有兴趣时做介绍，这样就不会打扰对方。自我介绍时语言要简洁，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，可利用名片、介绍信加以辅助。

态度诚恳。在进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和。在表现上要落落大方、彬彬有礼，避免紧张、畏怯、语无伦次。

真实可信。进行自我介绍要实事求是、真实可信，不可自吹自擂、夸大其词。

（二）为他人介绍

当要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：把年轻者介绍给年长者，把职位低者介绍给职位高者。如果双方年龄、职位相当，则把男士介绍给女士，把家人介绍给同事、朋友，把未婚者介绍给已婚者，把后来者介绍给先到者。在人数众多的场合，如果其中没有职位及身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人做介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，应有礼貌地以手掌示意。

（三）被别人介绍

当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，则应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不要先伸手，如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，微笑点头也就合乎礼貌了，如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。介绍时，除女士和长者外，一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

在交际场合，一般在相互介绍时要握手。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男士在握手前应先脱下手套，摘下帽子，握手时双目应注视对方，微笑致意。年轻者对年长者、身份低者对身份高者握手时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男士与女士握手时，应只轻轻握一下女士的手指部分。

交换名片也是相互介绍的一种形式。在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，眼睛看着对方。在接受对方名片时，也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。

三、交谈礼仪

美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感育情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。可是在人际交往中，人们交谈的效果却大不一样，这就是所谓的“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。实际上，成功的交谈有赖于一定的礼仪规范。在现实人际交往中，交谈礼仪主要体现在以下几个方面。

（一）真诚坦率

真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。真心实意地交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。

（二）互相尊重

交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。交谈双方无论地位高低、年纪大小，在人格上都是平等的，切不可盛气凌人、自以为是、唯我独尊。谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重，尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。

（三）话题适宜

与人交谈时，选择适宜的话题是交谈继续下去的前提。一般来说，与陌生人或不太熟悉的人开始交谈时首先要使用礼貌的问候语，如“早上好！”“你好！”等，然后选择大家都比较熟悉的简单话题进行交谈，如天气、眼前的环境等，待双方有意继续交谈时再引入其他话题。熟人或朋友之间的交谈往往以深层次的问候寒暄开始，寒暄不仅是一种必不可少的客套，而且可以为交谈作情感铺垫。熟人或朋友之间的话题一般没有限制，只要大家有兴趣，几乎所有话题都可以作为谈资。

在现代社会交际场合，话题的选择应该以双方都感兴趣和都较为熟悉为原则，像健康活动、国内外大事、工作、文体活动等一般都是大家感兴趣的话题。话题还应尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格及心理特征。以下话题在社交场合是要避免谈及的：疾病、死亡等不快之事；荒诞离奇、黄色淫秽之事；个人隐私（如女性的年龄、婚否，个人的履历、收入、财产，服饰价格，私人生活等）；国家内政和秘密；对第三者的议论或批评等。男子一般不要参与女性圈内的谈话。

值得注意的是，在国外比赛期间，体育活动人员对外谈话一定要严守机密。这里的机密主要指赛前准备、比赛计划、上场阵容以及运动员、教练员之间的各种关系。大赛前，一般不向记者发表有关内部情况的议论。同事之间商量问题、交换意见应在有保密条件的地方进行。涉及重大国际问题的表态，一定要符合我国对外政策，自己不知道的事不要乱讲。在饭店、旅馆、汽车等公共场合不可议论国家内部问题。在社交场合谈话时，要先弄清对方身份，这样谈话才会得体，有针对性，对身份不明或不熟悉的人不可深谈。

（四）掌握分寸

交谈是在两个或两个人以上之间进行的，任何人都不应该想说什么就说什么，也不能想怎么说就怎么说，说话人必须顾及对方的情感和反应。有时因为民族习惯、文化背景和个人修养的不同，谈话者实际表达的思想很难被听话者理解，甚至有可能被误解。遇见这种情况时，谈话者一定要掌握分寸，做到谦虚有礼。

当在交谈中出现意见分歧时，不要全盘否定对方，应该委婉地说出自己的看法，相互商讨。当对方显得无礼时要宽容克制，不能以牙还牙，出言不逊，也不可斥责、讥讽对方，可能的话应该以好言相劝，使对方冷静。如果对方的言辞有损你所在的组织或国家，则应该义正词严、有礼有节地给予驳斥。

在有些特定场合和情景之下，可能不得不终止与对方的谈话。如果是必须表达自己立场的时候，可在对方说话告一段落或出现停顿时陈述自己的观点；如果是有别的事急待处理，则需说“对不起，我还得办点急事，下次谈行吗”之类的话；如果对方态度过于强硬，甚至出言不逊，亦可用“好了，谈话就到此为止”来中止谈话。

此外，说话中一般不要使用对方不懂的语言，如方言、土语或外语，应尽量使用与对方一致的语言交谈。如果对方讲普通话，就尽量使用普通话与之交谈。交谈中还应注意根据对象选择不同的表达方式。如对待普通市民适宜用通俗易懂、最接近生活的日常语言与之交谈，而不宜用深刻的哲理性的语言，或者枯燥生硬的逻辑推理；对待学问较高深的人适宜用提纲挈领、逻辑严密的方式进行交谈，而不宜用简单无聊、杂乱无章的语言进行交谈。

（五）善于倾听

在谈话过程中，仔细倾听和目光专注是一种起码的礼仪要求。任何人都有这样的体会，凡是那些愿意认真倾听并用语言、表情和眼神与我们谈话保持呼应的人都会受到我们的尊重。我们不喜欢那些与我们谈话时东张西望、似听非听，或者翻阅书报，甚至自顾自处理一些与交谈无关的事务的人，也不会对那些在谈话时随意打哈欠、伸懒腰，或不时看钟表、心不在焉的人有好的印象。在谈话过程中，听者应设身处地地站在说话者的角度，用适当的表情与语言，表示对讲话者的专注与反馈，这是一种最基本的礼貌。

在交谈活动中，眼神的注视是最受人关注的。为了体现谈话者之间的尊重和礼貌，讲话者和倾听者都要注意眼睛的社交注视区间。所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。注视这一区域最容易形成平等感，能使谈话者感到轻松、自然，从而能比较自由地表达观点和见解。

四、电话礼仪

电话是现代社会经常使用的通讯和交流工具，为了使电话交谈能够顺利而有成效，每个人都应该了解电话礼仪。

（一）打电话礼仪

当要给别人打电话时，首先要选择适当的时间。一般的公务电话要在上班时间打，而且应尽量打到对方单位。如确有必要往对方家里打，则要在早上8点以后至晚上10点之前进行，避开吃饭时间和午休时间。

拨通电话后，要先自报家门和证实对方的身份，必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。如果找的人不在，又想让接电话的人进行转告，可以说“对不起，麻烦你转告某某人某某事”，然后问清对方姓名，向对方说声“谢谢”。如果拨错了号码，应马上说声“对不起，我拨错电话了”。在电话交谈时，应使用文明、礼貌用语，电话内容要简明、扼要。通话完毕后应说声“再见”，然后轻轻放下电话。

（二）接电话礼仪

当听到电话声响起时，应马上去接，最好不要让铃声响过五遍，以免使对方等得太久。如果因为某种原因不能立即接电话，应在拿起话筒时先表示歉意并做适当的解释。

拿起话筒后，如对方没有发话，可以先自报家门，如“你好，这里是某某”。作为接话人，在通话过程中，首先要确认对方的身份，然后仔细倾听对方的讲话，并作及时应答。对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。接电话时语言要文明、礼貌，态度应热情、谦和，语调应平和，音量要适中。接电话时最好不要做其他事情，更不能与身边的人交叉说话甚至嬉戏。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释并致歉。通话完毕，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

当接到找别人的电话时，应先礼貌地确认对方身份，待确认对方身份后，可说声“请稍等一下”，然后迅速找到指定接话人。如果指定接话人不在，对方请你代转电话，则应做好详细的电话记录。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。当接到拨错的电话时，应礼貌地告诉对方“对不起，你好像打错电话了”。若对方说“对不起”，你可以回答“没关系”，此时无论是说话还是挂电话都不要粗暴。

（三）使用手机礼仪

手机已经成为现代社会人们随身必备的通信工具。人们在享受着手机给生活带来方便的同时，也要遵守手机使用礼仪，不要给别人带来烦恼。

首先，使用手机要遵守社会公德。在公共场所如楼梯、电梯、路口、人行道、公交车上等地方，不可以旁若无人地使用手机。使用时应该把自己的声音尽可能地压低，绝不能大声说话。在参加重要聚会，如会议、宴会、舞会、音乐会，或在图书馆、展览馆、电影院、剧院等场所时，应把手机设为静音或振动。需要与他人通话时，应寻找无人之处，切勿当众自说自话。手机短信的收发也要像手机使用一样，在一定的场合要处于静音或振动状态。在短信内容选择和编辑上，应该文明、礼貌，不能编辑或转发不健康的短信。也不要一边和别人说话，一边查看手机短信。

其次，使用手机要注意安全。在驾驶车辆时，不能使用手机通话，也不能收发短信，否则极有可能导致交通事故。乘坐飞机时，必须自觉地关闭随身携带的手机，以免干扰飞机的导航系统。在加油站或医院停留期间，也不准开启手机，以免酿成火灾或影响医疗设备的正常使用。此外，在标有禁用手机的文字或图示的地方，均须遵守规定，不使用手机。

五、馈赠礼仪

在国内外体育大赛上，体育活动人员经常会互赠小礼品，以增进友谊和留作纪念。由于体育活动的特殊性，尤其是在国外的赛事，如果涉及礼品馈赠，一定要注意馈赠的礼节。

（一）赠送礼品

1.礼品的选择

运动员之间赠送的礼品经常是小礼品。选择礼品时要突出礼品的纪念性，如有自己签名的画册、明信片以及纪念章等都是很好的纪念性礼品。如果礼品是赠给外国运动员的，则要突出礼品的民族性，如选择京剧脸谱、剪纸、丝巾、玉佩、风筝等，这些小礼物是非常受外国友人欢迎的。一般不要送贵重礼品，也不要送药品、保健品，更不要送有悖受赠者所在国社会规范的礼品。如一些国家在颜色、形状、图案及数字上都有相应的禁忌，在选择礼品时应该考虑这些因素。男女之间赠送礼品时要有所顾忌，一般不能送贴身物品，以免引起误会。值得一提的是，在向大赛组委会成员或裁判员赠送礼品时，要恰当地选择礼品，以免遭受行贿之嫌。

2.礼品的包装

选好礼品后，不要直接送出，要对礼品进行适当的包装。精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，也能显示出赠礼人的品位。

3.赠送时机

赠送礼品一般选择在相见、道别或相应的仪式上。赠送礼品时，态度要平和友善，动作落落大方并伴有礼节性的语言。如果有其他人在场，则不要把礼品只送给其中的某一个人。

（二）接受礼品

一般情况下，运动员不要拒绝对方的小礼品或小纪念品，但对贵重物品要婉言谢绝，而且如果觉得送礼者别有所图，也要给予拒绝。女运动员不要随便接受异性所赠的物品，特别是不要接受戒指、内衣等贴身物品。

当接受礼物时，不管礼品是否符合自己的心意，都应表示对礼物的重视并对送礼者表示感谢。对有包装的礼物，西方人的做法是即刻打开欣赏，并赞美一番，东方人比较含蓄，一般不当面打开包装。接受了他人的礼物，如有可能应予以回礼。