第二节
声音美

一、音量适度

音量要适度，以客人听清楚为准，轻声总比提高嗓门让人感到悦耳，切忌大声说话，惊扰四座。放低声音总比提高嗓门让人听起来感到舒适，当需要说话给一个人或是周围人听时，其音量只要大到让他们听清即可，当然，声音也不宜太低太轻。

二、语调柔和

嗓音要动听，增加语言的感染力与吸引力。一个人的嗓音是由其本身先天条件决定的，但也不能忽视后天的训练。若是能认真注意，随时调整自己的嗓音，就能起到增强语言的感染力和吸引力的作用。要尽可能使声音听起来柔和，避免尖酸地讲话，为自己创造一个温文尔雅的形象。

三、语速适中

语速要适中，讲话速度不要过快，避免连珠炮式地讲话，应该尽可能娓娓道来，这不仅能给他人留下稳健的印象，还能给自己留下思考的余地。

四、抑扬顿挫

讲话时应注意音调的高低起伏，语调要婉转、抑扬顿挫，有情感，令人愉快，以增强讲话效果，避免过于呆板的音调，这种音调往往不会得到预期的效果。

五、吐字清晰

讲话时应该尽力避免口吃、咬舌或吐字不清的毛病。口齿不清者，可以把讲话的速度尽量放慢，操之过急，往往会使口齿不清的毛病更突出。

六、运用声音的具体要求

(1)声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。

(2)音量：正常情况下，应视客户音量而定。

(3)语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。

(4)语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。

总之，语言要庄重、雅洁、幽默生动，应避免枯燥乏味、刻板教条的语言。