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阅读说明

本书从人类社会历史发展的视角，提出了何为更优产品、更优服务、更优企业，运用大量的案例系统介绍了质量概念的发展和演变，及提高产品和服务质量的管理方法。作者通过对上千家企业全面质量管理实践（卓越绩效模式）数据进行研究和分析，发现了企业可持续发展的U形曲线，即卓越绩效模式与企业财务绩效存在相关性，同时各要素与企业财务绩效之间也存在相关性，这些要素共同影响了企业财务绩效。刚开始采用卓越绩效模式时，企业的营业利润、利润总额以及净利润的增长情况呈现下降的趋势，但3～5年之后各项指标出现明显改善，10年之后，其发展速度和质量完全超越对照组企业。

基于此，作者发现了企业高质量可持续发展的底层逻辑——U形曲线。U形曲线对企业和个人都具有非常重要的实践意义。企业在战略上应该转向长期主义，更加注重产品服务质量提升，走高质量可持续发展道路。作为企业家，更加需要注重长期质量战略，制定长期质量管理计划；作为管理者，则需要掌握更多的质量管理工具和方法，特别是熟悉自己所在行业的标杆企业质量管理最佳实践和案例，找到自己所在企业质量提升的发力点，追求卓越，提升产品质量和服务质量，从而提升企业质量管理水平，进而提升企业财务绩效，实现高质量可持续发展。

本书围绕企业经营与发展过程中的核心诉求——“如何长期可持续发展，实现卓越绩效管理”展开。通过卓越绩效模式揭示全面质量管理的价值，形成实践方法论，并指出质量管理是企业经营的生命线，也是企业家基本的人生态度，要在谋求发展中平衡短期利益与长期利益，实现长期可持续发展。