“暖帘”

以前的商人非常珍惜“暖帘”（挂在铺子门上印有商号名的布帘。——译者注），换句话说，所谓的“暖帘”其实就是店铺的信用保障。“暖帘”中寄托着顾客的信任：只要是这家店的东西准没错，大家可以放心购买。

正因为如此，每家店铺都很珍惜自己的“暖帘”，绝不作出自己砸自己招牌的事。很少有店铺愿意把自己的“暖帘”分给别人另立门户，只有诚实且勤奋地在店里工作了十年甚至二十年、店主觉得对方肯定不会砸了自己招牌的人，才能分到“暖帘”。重视顾客、提供优质商品，“暖帘”承载着长年累月持续积攒下的这些努力和信用的分量。

没有挂上“暖帘”就开张的新店往往举步维艰。反过来说，过去的生意其实是靠“暖帘”“撑”起来的。当然现在和过去的情况不同，但无论是过去还是现在，顾客信任的重要性没有改变，只不过当今社会日新月异，变化的速度更快而已。

过去即使生意上稍有不足，靠着所谓的“暖帘”，店铺还是可以勉强维持的。但是，今时今日情况已截然不同，这样的事情也不再被允许。也就是说，现在不再是只靠“暖帘”就能混吃混喝的时代了。如果店铺缺乏实力、没有业务，就算牌子再大也只能日暮西山，这就是当今的新时代。

过去的信用固然重要，但是长年经营建立起来的信用也会一夜崩塌。盖房子需要一年，拆房子只要三天。

因此，现在我们不能像过去那样，只靠信用、招牌做生意了，必须敏锐地捕捉顾客的需求，及时予以回应。也就是说，每天都创造新的信用，这一点至关重要。