8．上级从来不回复我的信息，怎么办？

一个朋友向我吐槽：“我在工作上算是比较积极主动的那种，而且解决问题的能力也很强。但是上级从来不回复我的信息，怎么办？”

我想将这个话题展开（横向），再深入（纵向）地谈一下。下面的剖析和建议有两个前提假设：1 .上级的人品没问题；2. 你和他的三观，尤其是价值观是趋同的。

首先，我分析下这个情况的影响。无论是什么背景下，上级从来不回复你的信息肯定不是件好事。如果你说，我的上级就是这性格，那我劝你还是趁早“炒”了他吧。时间宝贵，浪费不对。一个时时刻刻都需要下属去猜答案的领导是不值得追随的。更重要的是，领导“从不回复”会给你的工作带来很不利的影响。

一、这会让你很迷茫。不了解领导的意图，你不知道下一步该怎么走。

二、当你需要不断地揣测上级的意图，琢磨他的想法时不会有工作效率。没有效率就很难有好的绩效，从而形成恶性循环。

三、长时间得不到回复，可能会让你感到被冷落，产生挫败感，甚至影响心理健康。

因此，我们必须重视这个问题，并从根本上解决它。我们要剖析问题的本质。上级不回复可能有以下原因：

一、你的信息发送时间不是上级的阅读时间。

作为领导，文山会海一般是少不了的。如果你发信息的时候他在开会，甚至在发言，那信息估计都无法及时看到，铁定也不会及时回复了。如果信息有时效性，过了时间节点他就觉得没有回复的必要了。

二、上级觉得你的信息对他来说不重要。

人们往往都觉得自己的事情是最重要的。但是在职场上，主动权掌握在上级手里，所以时刻与上级沟通，了解他们的需求优先级很重要。上级一般都更忙，发信息时要先过滤掉不重要的信息。否则很容易让上级觉得你抓不住重点，慢慢就无视你的信息了。

三、上级对你提供的结果不满意。

如果一件事情，你交付了第一次，他不满意，然后耐心地给了你操作层面详细的反馈。你交付了第二次，他还是不满意，并且给了你更多方向上的建议。你交付了第三次，他不回复了。于是你心里有一万匹马在奔腾……

四、上级对你这个人不满意。

当我们自己觉得“我工作上是比较积极主动的，解决问题的能力是很强的……”的时候，我们的上级也一定是这么觉得的吗？并不一定啊！两者之间的差异叫“认知差异”。这个差异会让你和上级不同频，进而你的事情在他那里没有优先级。

最后，我来讲如何解决问题。上面两步是分析问题和剖析问题的过程，真相是需要用行动的结果来检验的。

首先，针对上面分析的原因，我们需要采取一定的措施。以下是一些建议。

一、 要选择合适的发送时间。 你要充分了解领导的工作习惯，尽量在他们比较空闲的时候发送信息。

二、 要确保信息的重要性。 在发送信息前，你要先评估一下这条信息对领导的重要性，确保它是值得关注的。

三、 要提高工作质量。 你要努力提高自己的工作质量，确保交付给领导的结果能够令他们满意。

如果还是不能解决问题，建议你找机会和上级深度交流一下，可以委婉地用“5个为什么”提问的方法（详见我的另一本书《每句话都值钱：优势谈判的35个沟通模型》），找到上级从来不回复你的信息的真相。这样做的好处有三个：

一、积极主动地找上级解决问题远远好过被动地在原地等待救援或者指令。因为积极主动是个良好的态度。很多时候态度比能力重要。

二、不去找上级沟通，你就无法验证自己的分析对不对。这就好比人不照镜子，就不知道自己的仪表到底怎么样？所以通过沟通获得的正反馈和负反馈都是有价值的。

三、找到问题真正的症结所在才能真正地解决问题。

职场心理学：权威效应

权威效应，又称权威暗示效应，是指当一个人地位高、威信强时，他所说的话和所做的事往往能引起他人的重视，并使人们相信其正确性。在职场中，这种权威效应会导致一些问题，如上文提到的“上级不回复信息”的情况。

当遇到这种问题时，我们首先要避免陷入主观臆想，认为上级可能是不喜欢自己，或者轻视自己，忽略自己的想法和感受，甚至认为上级这样做是故意让自己难受，想要赶走自己等等。这些想法都可能导致自我怀疑和自我否定，对解决问题不利。

正确的做法应该是，找一个机会，和上级进行开诚布公的谈话。这样不仅可以找到问题的真正原因，更重要的是，可以卸下思想包袱。有句话说“任何事情都是可以谈判的”，我更相信任何事情都是可以沟通的。