10．如何不拍马屁也能赢取上司的信任
两个领导在闲聊。
A领导：“我说，你身边有没有一群人老是拍你的马屁？你感受怎么样？他们可信吗？”
B领导：“有！哪个人身边都有这样的人。大多数时候感受还是挺好的。不过，我不喜欢那种无中生有的马屁。我觉得，在工作中有能力、出活儿，才是赢得信任的关键。”
我很支持B领导的观点。其实，如何赢取信任是一个复杂的话题。不过职场中，我们总能发现有一群人不拍上司的马屁，但是照样能赢得上司的信赖，甚至“混”的风生水起。这里面有什么奥秘呢？
根据多年的观察和实践，我总结了20个字： 向上负责 、 技术过硬 、 情绪稳定 、 为人正直 、 做事靠谱 。
下面，我们逐个看一下这些关键词。
向上负责
职场中，我们听到太多人讲向上管理，但是比向上管理更重要的是向上负责。具体表现是：首先，要有责任感和服务意识，尽可能满足上司的需求，并争取做到更专业，让上司看到你是一个可信赖的人选。其次，要与领导建立良好的沟通反馈机制，让自己能够及时了解上司的意见和需求，同时也能及时给出自己的反馈建议，让上司看到你对工作的认真态度。最后，主动向上司请教和学习，寻求更多发展机会和挑战。
技术过硬
技术过硬一方面指的是对技术的精通程度，另一方面，指的是技术在公司范围内的稀缺性。比如对于某项工作，公司里只有你可以做。这可能是因为资质的原因，比如我们熟知的注册会计师CPA（Certified Practising Accountant），六西格玛黑带大师MBB（Six Sigma Master Black Belt）等等。也可能因为专长的原因，比如你对某一个领域的研究之深入无人能敌，而这个领域是公司需要的。
还有可能是因为人际关系的原因。比如，我认识一个做关务的朋友。在这个岗位上做了20多年，海关那边从上到下都认识和尊重他。公司这边在关务上有个大事小情，他出马基本都可以摆平。别不服！这还真是门稀缺的“技术”。这样的人才无须拍马屁，有时候遇到一些棘手的事情，领导要反过来拍他的马屁。
情绪稳定，胜不骄败不馁
情绪稳定属于软技能，而且被认为是最重要的软技能之一。
在职场中，能够控制自己情绪的人被认为具有高情商，他们能够在各种情况下保持冷静，不会因为一次失败而气馁，也不会因为一次成功而骄傲自满。这种情绪稳定性使他们在工作中更加可靠，也更能赢得上司的信任。
如果控制不好情绪，轻则搞砸一个项目，重则得罪一群人，甚至把领导都得罪了。这绝不是领导希望看到的。所以说，会拍领导的马屁只是情商里的小聪明，情绪稳定才是情商里的大智慧。
为人正直
一个有原则、有底线的人，不仅在道德上值得尊敬，而且在职场中也更可能赢得信任。正直的人会遵守公司的价值观，不会为了短期利益而做出有悖原则的事情。
领导嘴上不说，但是心里都会更青睐为人正直的人。而那些没有底线、不择手段，见异思迁的人，领导短期或许可以拿来用一用，比如临时“当枪使”，但是从长远的角度考虑，不仅不会重用，还会一直提防这些人，因为不知道什么时候他们就会背叛。
是不是为人正直，从很多小事就可以看出来。比如，偷不偷懒、爱不爱占小便宜、做事是否认真负责、遇到问题愿不愿意甩锅、如何对待比自己职级低的人、能否主动热心的帮助有需要的同事等等。
做事靠谱
靠谱是赢得信任的关键。要靠谱你需要能够按时完成工作，及时向上司报告进展，并在遇到问题时寻求帮助。下面讲个小故事来说明如何靠谱。
领导交给小李和老王每人各一件事。
自从领了任务之后，小李便没有了音讯。领导完全不知道事情到底办得怎么样了。直到有一天，领导终于忍不住问小李怎么样了，小李沮丧地说，搞砸了！因为缺这少那，大家也不配合云云。领导听了火冒三丈，批评小李，需要帮助你倒是说话啊！我以为一切都很顺利，就等着你凯旋呢！
而老王则是每周给领导汇报总体进展情况，有哪些关键点，下一步要做什么，遇到什么挑战，需要什么支持和帮助等等。最后，老王顺利完成了项目。
后来领导逢人就说：老王做事靠谱，事情交给他我放心。
职场心理学：信任效应
信任效应，是指 由可信度高的信息引发的信任行为 。要理解这个概念，我们可以从三个主要影响因素入手。
首先，信息源的专长。专长指的是信息源在特定领域是否具备专业知识或权威性。如果答案是肯定的，那么人们更容易产生信任效应。例如，在本章中提到的“技术过硬”，就是一个展示专长的例子。
其次，信息源的可靠性。一般来说，如果一个信息源的可靠性较高，那么信任效应就会更强。可靠性主要涉及信息源所提供信息的真实性，即其动机是否值得信赖。在本章中提到的“做事靠谱”，就是一个展示可靠性的例子。
最后，信息源的信誉。信誉，是指人们对信息源的整体印象，包括其人格特质和声誉。如果信息源的信誉高，人们就会更愿意信任他，从而产生信任效应。根据亚里士多德的观点，人格印象的好坏取决于明智、品德和善意。在本章中提到的“为人正直”，就是一个展示信誉的例子。
