12．你发邮件应该抄送给谁？

两周前，我的邮箱里未读邮件的数量超过了10 000封。

是的，你没看错。10 000封！

这并不是因为我没时间读，而是我认为没必要读。那么，不阅读这些邮件会给工作带来问题吗？并不会！但是，为什么我会收到这么多我没必要读的邮件呢？这其实是当今职场的一个大问题。

曾经，我和不同的职场人士聊过这个问题。他们的回答大致可以分为以下几种情况，后面是我的分析和建议（假设这是一封关于项目的邮件）。

情况一：项目遇到问题，想让领导们知道并及时提供帮助。

分析和建议 ：如果你想在邮件中寻求领导的帮助，仅仅将领导放在To或CC中是不够的。正确的姿势是，在邮件中清楚地说明问题，并请求领导提供帮助。

情况二：想让参与项目的所有人都知道进展情况，包括领导们。

分析和建议 ：想让相关人知悉项目进展情况合情合理。但是什么样的项目和进展需要抄送谁是需要斟酌的。抄送领导就更是一门学问了。

情况三：别人发过来的邮件抄送了好多人，没看都有谁，就直接“回复所有人”了。

分析和建议 ：回复所有人除了会造成邮件泛滥之外，还可能让不需要看到或者不该看到你的回复的人看到了。我甚至遇到过邮件被回复所有人N次之后，有人发现居然有竞争对手（应对其屏蔽的人）在群发对象里。

情况四：添加接收人或者抄送人时，手一抖，添加了某个群组，发送前也没有再检查，发出后才发现，想召回已经为时太晚。

分析和建议 ：发送邮件前不检查收件人和抄送人是职场大忌。除了可能造成情况三中的后果外，还会给人留下你不够细心、缺乏基本常识的印象。

回过头来看我那10 000多封未读邮件，其中：

30%左右我是首次被抄送的（在“CC”里）。对应上述的情况一、二、三。

60%以上我是回复时被抄送的（在“CC”里）。对应上述的情况一、二。

3%左右我是被误抄送的（在“CC”里）。对应上述的情况四。

只有不到5%是直接发给我的（在“To”里）……对应上述的情况一。

直接发送给我的这些邮件也不一定是要阅读的。因为，我可能不是唯一一个接收人，或者我的名字没有被直接提及（无论提及与否，名字都在“To”那里）。不知道向谁寻求帮助或者没有具体需求的To和CC都会被直接忽略。

造成上述四种情况的原因有哪些？可能会给收件人留下什么样的印象？我们来综合地剖析一下。

一、 习惯性抄送给很多人，可能会给人留下缺乏责任感和担当的印象。 抄送给别人主要是想让别人知悉这件事，完成某个任务，提供可能的支持和帮助，或者只是留个证据。但是无论如何不需要广而告之。你的心里活动是：反正抄送大家了，到时候出了问题就跟我没关系了。实际情况是：该谁做事谁做事，该谁负责谁负责，与其他人无关。

二、 抄送本身是一种表态，相当于告诉接收人：我认为你和我没法独立做好这件事，还需要其他人帮助。 无论从短期还是长远来看，抄送这种行为传递出的信息是，你并不那么信任收件人。（当然其实你并不是不信任对方。）保有适度的怀疑是一种重要的商业素质，但用抄送这种形式暴露你对对方的怀疑会搞砸整个沟通过程，好像是在提醒对方“你和我都做不了主”，或是“我不会让你自作主张”。这种印象尤其在动不动就抄送领导时为最为明显。试想如果你看到有人在给你发邮件的同时还抄送了你的领导，你的第一反应是什么？会因此丧失对他开诚布公的热情吗？

三、 不管青红皂白地回复所有人体现了羊群效应（让人看到了你的从众心理），有可能影响你的职场发展。 你敢抄送“所有人”，我就敢来者不拒地回复“所有人”已经是一种职场“新常态”，但实际上非常不可取。

我跟很多做领导的人聊到这个细节的时候，他们都表示发送邮件之前会仔细检查发给谁以及抄送给谁，确保只有相关的、需要知情的人员收到即可。而对于连看都不看就回复所有人的员工，他都表示不能接受，也无法重用这种员工。为了避免这些问题，我们需要掌握正确的邮件抄送方法：一个工具和三个基本点。

掌握一个工具，使用RACI模型确定抄送对象。

RACI是一种责任矩阵工具，它是指Responsible（负责执行任务的角色）、Accountable（对任务结果负责的角色）、Consulted（提供意见的人员）和Informed（需要知情的人员）。在发送邮件时，要根据这四个角色确定抄送对象，有助于明确责任和分工，提高工作效率。

掌握三个基本点，彰显你的与众不同。

一、只在对方有必要知情时，才抄送对方。

二、真正有必要知情的人，其实没有你以为的那么多。

三、如果你在使用邮件沟通了一段时间后才引入抄送人，务必通知收件人并告知抄送人的身份。例如，你可以在邮件中写道：“Add Lucent”（抄送加上了Lucent），以便收件人知道新增的抄送人是谁。

职场心理学：责任分散效应

责任分散效应，也被称为旁观者效应，是描述在某种特定情境下，责任被分散到参与其中的每一个人身上，导致每个人实际承担的责任远远小于如果只有一个人在场时需要承担的责任。

以工作场景为例，有时你发送一封邮件，收件人栏里和抄送人栏里填满了人，但是最后却没有收到任何回应。其实，想要得到回应的正确做法是：在发送邮件前，先明确谁是这封邮件的最大利益相关者，也就是谁需要负责这个事情，然后将他们放在邮件的收件人栏。至于其他相关人员，比如执行者、被咨询者和被告知者，可以放在抄送人栏。这样做既能实现信息共享，又能明确责任。

还有一种情况，就是当工作中出现问题时，责任人向领导汇报的时候，最好不是自己一个人去，而是邀请尽可能多的相关人员一起去。这样做可以客观上实现责任的分散，避免自己单独承受领导的责问。