3．职场礼仪10大生存术

一个工作日的早晨7点，我与中国和美国的同事开电话会议。会议内容分为五个部分，由五位美国同事轮流主持。会议一开始，主持人就提醒大家，如果不发言，请将麦克风调至静音，以避免干扰。前40分钟，一切进行得非常顺利。直到随着“滴”一声，一位同事拨入会议之后，不和谐的一幕发生了。他的麦克风没有静音，背景噪声不断，包括讲解声、交谈声、挪椅子的声音等等。

美国同事和中国同事纷纷提醒他，但遗憾的是，噪声一直持续，正常的会议已经无法进行。有人提议赶快找到这位同事，让他静音；有人说主持人把所有人的麦克风都静音。然而，当时的主持人对操作不熟悉，一时间找不到如何操作。最后，美国同事继续他的内容，这样的状况持续了近30分钟，直到有人将所有人的麦克风都调成了静音，噪声才消失。一个本应90分钟的跨国会议就这样草草收场了。

事后，我一直在思考一个问题：如果当时真的找到了他，结果会怎样？一句简单的“抱歉”就可以让一切回归正常吗？

职场，是一个没有硝烟的战场。每天，我们都面对着各种各样的人，解决各种各样的问题。 每次出场，都是一次展示自我的机会，效果好还是坏，全由我们自己决定。 由于职场中各种关系错综复杂，各种问题盘根错节，因此遵守职场礼仪很重要，即遵守那些在职场环境中人际交往约定俗成的东西，比如规矩、程序、方式、术语等等。职场礼仪不仅是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。

不符合职场礼仪的一言一行，举手投足间，都有可能给自己带来不必要的麻烦，甚至断送了职业前程。

又比如下面的两个故事。

故事一：有一位“学霸”去应聘某500强企业，表现突出，获得年薪30万的工作岗位，顺利受邀参加公司高管在座的面试饭局。席间，他自觉言行举止相当得体，可是，应聘成功的却不是他。这名“学霸”愤怒异常，觉得一定有黑幕。最终，招聘部门告诉他，他确实能力超群，被高管筛掉的原因是，在那个算是面试最终环节的饭局上，他从来没有对任何一名服务员表示过感谢。

故事二：因为工作上的事，一位员工需要打电话请示领导，领导说我正在市政府开会，加我微信说吧。加了微信他向领导汇报了工作内容，领导迟迟未答复。因为这项工作不能延误，所以他就又发消息又发语音催领导，甚至还点了好多次语音视频聊天。

可以想象，他的领导在市里一堆重要官员面前，描述着自己的商业蓝图，正酣畅淋漓，然后微信聊天的声音“丧心病狂”地响个不停……

基于以上的职场礼仪故事和经验，我总结出职场礼仪的5大要点与5大禁忌。

5大要点

一、开会时，尤其是与领导开会时， 务必将手机调至静音状态 。要让领导觉得跟他开会是当下最重要的事。

二、组织全球会议的时候，尽量 照顾人数占多的 地区，把会议安排在他们更方便的时间。这既体现着你的职业素养，也体现着你对他人的尊重。

三、与上级微信沟通时，尽量以 你的文字 而不是上级的答复，或表情作为结尾。通用的包括“谢谢”，“不打扰您了”，“您保重”，“周末愉快”，等等。

四、签字的时候，不要太飘逸，以至于把别人的签字空间都占了。如果碰巧下一个签字的是你的领导，保不齐他会多想。 为别人留一点空间 ， 就是为自己留更多机会 。

五、 善待公司的保安和保洁阿姨等服务人员 。因为与他们的相处从某个角度才彰显了你做人的本性。

5大禁忌

一、 在职场跟人说话的时候尽量减少口头用语 ，尤其是诸如“你明白吗？”这类反问句甚至是反诘句。至于脏字就更不能登上大雅之堂了。

二、 上班时少刷朋友圈 。当你的领导“不经意”从你身边走过时，你的拇指运动自然逃不过他的法眼。次数多了，被约谈的风险指数直线上升。

三、不论上班或开会， 不要迟到 、 早退 。若有事需要迟到早退，必定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为组织者可能还没有准备好。

四、 不要不敲门而随便进入他人的办公室 。不敲门表示对对方不尊重，永远记得敲门。即使门是开着的，也要象征性的敲下门，然后探头询问是否可以进入。

五、 在开放办公区域打电话时不要影响到其他人 ，不要让你的谈话内容路人皆知。

最后，我想推荐李国威的经典畅销书《金领手记》。2011年我参加通用电气公司（GE）中国领导力项目时，收到了李国威老师的亲笔签名书。这本书聚焦于职场生存和职场成长方面，解开了很多困扰职场人士的秘密，并且涉及了多个职场礼仪的话题。下面摘抄几段以飨读者：

关于领导的习惯，有的说职位越高，毛病就越多越古怪，也有一种相反的说法是，人职位越高就越随意，越淡泊。

根据我的经验，后面一种说法是文学，前面一种是现实。我们还是现实一点好。

领导最在意的是他在众人面前的感觉，所以，我们必须重视以下细节：

一、许多人在一起时，让领导一个人高谈阔论；

二、领导讲话时一定要笑，并且尽量真诚一点；

三、领导在活动、吃饭等场合提前退席，一定要送。领导说“不要送了，不要送了”，你千万不能听。

职场心理学：从众心理

在很多情况下，从众心理带有负面含义，它指的是个人在外界压力，尤其是群体影响下，放弃个人观点或违背个人意愿，以迎合群体的行为或言论，这种现象通常被描述为“随大流”。

然而，在职场礼仪的范畴内，管理者可以巧妙地利用从众心理来激发员工的积极从众行为，也就是促使团队成员倾向于跟随群体的行为。当团队中的个别成员发现自己的行为或观点与群体不一致，或者与大多数人有分歧时，他们会感受到一种压力，这种压力会推动他们调整自己的行为，以符合群体的规范。