01 神奇的平均数250
知道多米诺骨牌效应吗？将一连串多米诺骨牌依次排列，推倒第一张牌，后面的牌会一张一张地倒下，产生连锁反应。我们生活在一个有因果的世界里，一件事的发生会对另一件事或人产生影响，继而形成新的因，导致新的果。因生果，果导因，因果循环无止境。下面我来解释一下什么是吉拉德的250法则。
我刚入行不久，曾去殡仪馆参加我一个朋友母亲的葬礼。在天主教殡仪馆，他们会给在场的每一个人分发带有死者姓名和照片的弥撒通知单。这几年我一直会看到，但直到那一天我才注意到一件事，我的脑海中立刻浮现了一个问题，于是我问殡仪馆的负责人：“你怎么知道要印多少张通知单？”他说：“我们靠经验。查看人们的签到册，然后数一数，过一段时间之后你会发现，参加的人数大约是250。”
没过多久，一位新教殡仪馆的负责人从我这买了一辆车。成交之后，我问他一场追悼会通常会来多少人，他说“大约250人”。有一天，我和妻子去参加婚礼，我见到了婚礼承办地的老板。我问他，举行一场婚礼平均会来多少客人，他告诉我：“新娘这边大约250人，新郎这边差不多也是这么多人。”
我想你已经知道吉拉德的250法则是什么了，但我还是要告诉你：每个人，我说的是每个人，认识的人中，重要到足以邀请前来参加婚礼或者葬礼的差不多都是250人！
你会争论说有些不喜欢交际的人没那么多朋友，但我告诉你，也有许多人的朋友超过250人。所以这个250是平均数。这意味着如果我每周接待50人，这50个人中虽然只有2人对我的接待不满意，那么一年时间里就会有104人从我的人际体系中脱离（一年按52周），他们再也不会回来找我。而每个人牵引着另外250人。这也就是说，到年底会有约26 000人受到这两个人的影响。你能想象吗，26 000个人！可以坐满一个体育馆了。然后他们都会说：“不要在乔·吉拉德那里买东西！他不是个好人。”即使你不是数学天才也能明白吉拉德的250法则，这是你能从我这儿学到的最重要的东西。
如果一个普通人一生中会有250个经常见到的朋友，那么那些在日常工作中，一周见到的顾客是比这多得多的人呢？你能承受哪怕只有一个顾客带着愤怒和不满离开的后果吗？即使他只是一个一生当中可以影响250人的普通人，你也不能承受。如果你每天打交道的很多人和你一样每天在和很多其他的人打交道，你就更加不能承受。人们经常和别人说起他们买了什么，计划买什么，而别人总是会给出建议，去哪里买以及价格是多少。这是普通人日常生活的重要部分。你能承受得罪其中任何一个人的后果吗？我不能。你知道如果有人能够承受，我也可以。但是我知道我承受不起，因为我知道我的销售额和收入中有多少要靠顾客的推荐。这是我职业生涯中的强大资源，你要知道这对你也应该一样。
所以我想说的是，当你看待一个个体的时候，你看到的不光是他一个人，你看到的应该是250人。我在店里服务过的那位顾客，可能会因为我的优质服务而告诉250个人，“到乔·吉拉德那里买车”，或者他可能向250个人说起过乔·吉拉德。所以，当你看待一个人的时候，要把他看作是250人，因为一个人会影响250人。
