第4章
C型人的6种思维模式-护卫、谨慎和支持

有时仅仅完成工作是不够的，我们渴望得到优质的结果，保质保量完成任务是通往完美的台阶。幸运的是，有人仍在孜孜不倦地追究完美，这就是“谨慎细致，提供护卫支持”的谨慎者（C型人）。

我们已经知道D型人关注任务，全力以赴追求目标，他们喜欢按照自己的规则行事；I型人能言善辩，善于鼓励，激发人们的积极性；S型人则是不动摇的基石，擅长思考，忠于职守、无私奉献。

C型人喜欢为团队制定标准，而且期望每个人都恪尽职守，他们注重质量，追求精确无误，秩序井然。D型人带领团员完成目标，而C型人会确保团队万事齐备，无后顾之忧，在正确的时间到达正确的地点，并使整个行动不超过预算。

与S型人一样，C型人安于现状，不喜欢改变，突如其来的变化令他们不安，新的环境使他们感到忧虑。对新点子、新主意，他们通常会不厌其烦地提出一堆详尽又细致的问题。偏爱冒险的D型人和喜欢随意的I型人可能会认为这样做多此一举，庸人自扰。

C型人对待改变的谨慎小心，往往使他们能在酝酿阶段发现问题并及时纠正错误。在商场和企业管理中不乏痛苦的案例：投入了大量人力、物力、财力，费尽周折，但由于对某个重要环节欠缺考虑，最终导致整个项目流产。而谨慎细致、周密慎重的C型人能为公司挽回不少时间与损失。

从另一个角度来说，谨小慎微的人需要留意：过于专注细节，反而会舍本逐末，得不偿失。假如我们只专注核实数据的准确性，也许会错失经营人际关系的良机。

总之，C型人的全部生活都围绕着“完美”“分析”“支持”“合作”“改编”运转，是名副其实的追随者，具有高超的“支援素质”。

4.1　结果思维：注重结果而非过程

D型人和C型人都是任务导向型，而非人际导向型（与I型人和S型人相反）。不过D型人更关注实现目标的过程，而C型人更倾向于制造优质产品，得到一个完美的结果。

以图书编辑为例。D型编辑的角色是一位策划者，他们追求目标，按照自己的想法一步步将计划付诸实施，像组稿、编辑、印刷，他们会全程参与，最终将本书送到读者手中。D型编辑关注的重点是控制实施情况，确保任务完成。而C型人的角色更像是一位责任编辑，他们努力、细致、追求完美，保证书稿准确无误，语法正确、印刷质量到位，他们的考虑包含方方面面，而且不会遗漏预算控制。C型编辑关性的重点是产品质量，他们对产品更感兴趣，而D型编辑则对行动过程更感兴趣。

当然，这不是说某个性格类型有超然的优越性，要圆满顺利完成一项任务，离不开每种个性模式的努力与配合。实际上，只有D型人和C型人携手合作，才能打造一部优秀的作品。不要忘了还有I型人的努力，是他们制订了形形色色的营销计划与活动，才使这本书最终进入读者的视野。

D型人在DISC模式中更关注任务的结果而非过程（见图4-1）。

C型人关注精确无误完成任务，崇尚质量高于一切。

S型人关注尽职尽责履行任务，在行动过程中循规蹈矩、尽力帮助。

I型人在行动过程中，踊跃发言、积极协调。大力促进决议的产生，带动他人积极投身行动。

D型人期望控制任务的实施过程，激发行动，创造最好结果。

如果这四类人共同参与一个产品的推出：S型人是架构师或设计师；D型人是产品经理或需求工程师；C型人是产品工程师；而I型人负责沟通协调，是一位职能类的管理者。

4.2　联想思维：话语连贯，常常引发自己以及听者的联想

和D型人一样，C型人谈论的大多数话题都与自己看到的具体事物有关。他们也许会出于礼貌，耐心地聆听有关理论或假设的谈话，只不过，C型人决不会做出任何回应，并且很快就会将话题转到那些更具体的、可以被感知的事物上。例如，商品和服务、贷方与借方、价格与薪水、销量与定价、失与得等，当然，他们也愿意讨论抽象的事物，只不过由于缺乏兴趣，可能会在不知不觉中将谈话重新转移到那些具体的话题上。

C型人的话语十分连贯，并且经常会引发自己以及听者的联想。也就是说，他们会从一个话题联想到另一个与之有确切关系的话题，而不像I型人和S型人那样通过归纳或演绎引出另一个话题。当C型人想到某事的时候，无论这件事距离正在谈论的话题有多远，或者说根本毫无关系，他们也会毫不犹豫地将它们说出来，而这通常也会让对方联想起某些相关的事情，并在C型人的提醒下说出来。于是，与C型人的交流就像多米诺骨牌一样，借助联想效应，随着话题的延伸而继续，这样每个人都有机会借谈论自己生活中的事情参与到谈话中来。

所以，这种谈话方式可以让参与者感受到乐趣，而不是紧紧围绕某一个单独的话题而展开，从而使很多人失去了发言的机会，或者让讨论流于表面而无法得出定论。而C型人最擅长这类小型的谈话。

对于感兴趣的话题，C型人为了使自己在交流时侃侃而谈，自由地联想，会积累大量的事实资料。他们可以记住大量的事实信息，比如姓名、生日，朋友的父母及孩子的姓名，谁得到了什么工作，家庭住址，等等。总而言之，任何一条细微的信息都可以轻易地引起C型人对另一件事的联想。

除了易于联想，正统也是C型人语言的一大特点。他们说话时总是格外小心，尽可能避免使用那些装腔作势或不切实际的语言。所以，在语言选择上，C型人会倾向较为传统的词汇和表达方式，有时还会“引经据典”，说出一些箴言、谚语和警句。

C型人在谈话时还经常充满了告诫之意。他们会倾向于警告他人注意任何可能的危险，无论危险伤害的是自己还是其他人。当他人对自己的警告置之不理时，C型人往往会斥责或指责那些不守规矩的人。相对而言，其他类型的人这样做的可能性很小，因为循规蹈矩的C型人不会让任何人偏离正轨。

4.3　流程思维：喜欢一板一眼，注重质量，而非工作率性

C型人天生喜欢一板一眼，他们追求质量、准确与秩序；会按部就班，一步一个脚印去实现目标。对C型人而言，生活和工作就是沿着一条可预见的轨道前进。他们信守这样一条人生格言：“除非确保万无一失，否则我不会贸然行动。”

I型人和D型人正好相反，他们喜欢无拘无束、率性而为，他们的座右铭是“让我们放开手脚，尽兴而为吧！”

C型人在DISC模式中更关注计划、遵守计划（见图4-2）。

C型人情感表达严谨有序，关注细节与正确性，讲究工作秩序。

S型人情感表达有节制，工作习惯固定不变，条理分明。

D型人情感表达不受压抑，喜欢迎接挑战，对例行公事感到厌恶。

I型人情感表达无拘无束，率性而为，很难遵守计划，对社会工作有强烈兴趣。

4.4　服从思维：崇尚以服从为前提的合作

企业文化伴随一个个部门的建立而形成，而部门则是由各种各样的工具汇集而成。这里的工具就是技术、管理、业务和决策。但凡有工具的地方，就一定存在操纵工具的使用规则。我们要么服从这些规则，与规则合作；要么依照自己的方式去使用规则。C型人会毫不犹豫地选择前者。

I型人也具有“合作式的工具使用原则”，但C型人的合作方式稍有不同，I型人的合作是以众人的一致意见为基础的合作，而不是C型人那种纯粹以服从为原则的合作。

企业存在的基础就是制度与规则，因此无论哪种类型的人都必须适应企业的这个特点。当我们在企业工作时，会逐渐接近这些规则，脑海里可能会冒出“合作、顺从、遵守、服从”的想法。只不过，只有C型人的意识才会完全被这些规则所占领。

C型人会将D型人那种实用至上的行事风格，为了完成工作而不择手段的做法，当作利己主义或不负责。在C型人的管辖下，没有人能够仅仅为了获得乐趣或加速事情的进程而无视规则的存在。在C型人看来，忽视规则也许暂时有助于事情的进展，但从长远利益来看，会埋下风险或毁灭的种子。相对而言，合作就显得安全得多。

一旦选择合作就意味着人们必须放弃自私的想法，与他人一同工作，双方始终保持步调一致，从而确保彼此长时间的合作。不然，一切必将陷入混乱。在C型人看来，与他人合作是天经地义的事，彼此互相扶持，为了实现一个共同的目标而努力，最终，在纪律和团队协作的指引下，高质量的目标一定会实现。

一直以来，C型人都在努力制定和推行各项指导人们行为的法则。他们坚信，只有通过建立和遵守各项原则和规章制度，人们才有希望维持社会或组织的秩序，从而保卫自己的家园、社会以及事业。对于其他类型的人而言，尽管他们也许因为有人维持秩序而心存感激，可是他们自己对制定或推行规则却毫无兴趣，所以他们自然会十分乐意将这件“苦差事”交给时刻保持警醒的C型人。同时，他们对C型人维持规则的工作深表满意。

幸运的是，绝大多数C型人都十分乐于承担这项工作。因此，在了解这一切之后，我们完全能以一种平和的心态接受这一事实：很多业务稳定、处于行业标杆的公司，CEO，总裁，将近半数的管理者和员工都是C型人，因为公司需要靠制度和规则来运转。

4.5　怀疑思维：对改变小心翼翼，能提出不少问题

在C型人主动接受改变之前，他们必须慎重考虑方方面面，要做到滴水不露，包括所有与改变有关的情况。这一点与S型人很相似，区别在于S型人是从战略层面考虑，他们思考的是改变之后能否保持长久的稳定；而C型人是从支持层面考虑，他们思考的是改变是否会破坏眼前的稳定。

纵使面对压力和阻碍，C型人通常会顺服掌权者。正如前面所说，他们的质疑能使计划作出有益的改进。如何把所有设备搬到市中心而不停止生产，不影响产品质量？这个问题，足以敲响警钟。

尽管提问能部分打消C型人的顾虑，但在完全接受改变前，他们仍会有很长时间对改变抱有戒心。另外，C型人会不断测验新的程序，直到确认改变有益无害。一旦确认了改变的正确性，C型人就会忠心耿耿地按规定执行下去。

如果C型人放心地接受了改变，让他们获得足够的信息十分关键。因为C型人天生忧虑，一件小事或一句话就能影响他们“支持改变”的信心。这时，我们要及时和反复向他们解释，打消他们的疑虑，使C型人坚定信心，迎接改变。

4.6　安全思维：害怕批评，压力之下表现严厉

4.6.1　害怕批评

由于C型人对结果和质量的高标准，他们通常特别害怕自己的工作受到指责，无论是恶意还是善意的批评，都会深深刻进他们的心里，给C型人带来沮丧和烦恼。

I型人或S型人对他人的批评同样很敏感，将批评看作不被接纳和不被欣赏的记号，因为他们都是以人际为导向的人；C型人却会将批评视为一种对自己努力的否定或不满，甚至是蔑视和嘲弄，他们会对批评耿耿于怀，难以接受。因为C型人以任务为导向，他们将自己的成果看得无比重要，不容任何指责。

既然C型人对自己的要求非常苛刻，他们一般会将他人的批评深藏于心，闷闷不乐、灰心丧气，在一些极端的情况下，甚至会引发人际冲突。害怕批评成了C型人最大的弱点，有时他们会为几句批评辗转反侧，闷气难消。

当C型人被批评搞得心烦意乱的时候，我们能做的就是：首先让他们倾心吐意，坦承自己的不满；然后给他们提供一个行动策略，比如体育运动，散步，或者是读一本小说，这样可以转移C型人的注意力，使他们充满盼望。温柔、忍耐、劝勉与鼓励。能安抚C型人惶惶不安的心，使他们重获力量，积极面对挑战。在这方面，I型人可以说是C型人的良师益友。

4.6.2　压力之下表现严厉

C型人不会单独一人追求质量与秩序，相反，他们不仅严格要求自己，对他人同样吹毛求疵，尤其是在压力下。假使我们对他们作出承诺，C型人就会期待我们信守约定，贯彻到底；如果情况有变化，就要准备好洗耳恭听C型人的“谆谆教诲”。但物极必反，有时过度追求完美只会带来副作用。

如果C型人在压力下产生了负面情绪，我们要做到：耐心地对待他们，不要指责他们的无知与固执，允许他们表达感受，让C型人感到大发牢骚而不必担心受到惩罚。在C型人充分表达了不满，释放了压力之后，我们再回答他们的问题，巧妙地引导C型人从另一个角度认识问题，纠正他们消极的思维方式。

要记住，C型人非常敏感，很容易产生压力感，指责、嘲笑和批评只会加重他们的压力，使C型人变得吹毛求疵、严厉苛刻，随时准备还击，或者采取逃避、退缩来缓解压力。无论哪一种方式，都不利于C型人的成长，还会影响他们的职业发展。