一、组织与人

心理学最基本的观念之一就是人与人是不同的。从出生起，每个人就是独一无二的，而人生的经历又扩大了人与人之间的差别。因此，现代企业的管理者要对这些“天生不同”的人区别对待，方能使员工表现出色。

一个组织包括5个基本成分：环境，个体过程，组织过程，变革过程，人际与群体过程（见图1）。

人际与群体过程是其他四个过程的综合体现，也是组织活动的核心，这个过程的紊乱，必然会引发整个组织的紊乱。

由于天生的社会性，人们大多不会选择独自生活与工作。我们的时间几乎都用来与他人打交道。我们个人的身份的确是建立在群体的其他成员接受与对待我们的方式上。由于这些原因，并由于许多管理人员将60%以上的工作时间都用在开会上，因此，群体活动的技巧对于所有员工和管理者来说都至关重要。

许多组织的目标只有与他人合作才能完成，这种合作是通过交流和沟通完成的。但是，由于个体性格上的差异和工作关系的影响，人与人之间的沟通总会出现障碍，冲突与矛盾在所难免。因此，员工与上司、同事和其他人进行交流的方式有可能使他们成为卓有成效的团队成员，也可能导致消极情绪与缺乏献身精神。这些沟通障碍和人际冲突，势必会影响整个团队的运转效率，不仅使个体的目标难以达到，还使团队的整体目标难以实现。要想成为一名高效的团队成员，必须了解存在于群体之间和群体内部的动态、团队成员必须善于清除实现目标的障碍，积极面对、解决难题，保持团队成员之间创造性的相互作用，并克服阻碍个体和团体效应发挥的障碍。

同时，组织需要能够将雇员与组织目标结合起来的领导者。组织实现目标的能力取决于领导能力和领导风格，能在多大程度上有效地进行控制、施加影响与采取行动。

组织和个体是通过性格特质、沟通和反馈、冲突管理、团队协作和领导风格进行有效适配的。这五个要素是联结组织和人的基础，就像操作系统和服务器，是计算机、手机和一切电子设备运转的必备工具。

组织和个体之间在“事业规划和发展过程的相配过程”（见图2）。

但个体是千差万别和复杂多变的，当一个人到了一个特殊的工作环境，就变成了组织人，他特有的一套习惯模式、行为表现就必须适应企业的要求而加以控制与变化。管理的出发点与归宿其实都是在对“某一类人”进行管理。而通过对不同个体的人格进行归类管理，是我们进行组织和个人适配的有效途径。