二、组织中人格的作用

人格指的是动态心理结构以及受其调节的心理过程，它决定着个体调节自己情绪与行为以适应周围环境的方式。“动态的”指的是在人的一生中人格都会随着周围环境的变化做适当调整。但是特定个人的人格特质却是固定不变的，而且是可以预测和测量的。个体活动水平、发育程度、教育程度、职业、婚姻状况、健康以及社会经济地位发生变化，这些人格特质都会顺应这些变化并加以调整。但是我们会看到这些特质在时间上的连贯性。具有成就取向的人会持续追求成功；责任感强的人一直都值得信赖；具有攻击性的人始终在与时间和不同的情境作斗争。然而，在个体的一生中这些特质也存在一些我们无法识别的文饰作用，尤其是在一个特定的组织内部，个体为了适应与生存的需要，往往会掩饰自己的人格特质。这种掩饰在帮助个体顺利工作的同时，也可能会造成人与人、组织与人的误会和冲突。

当个体针对相同或相似的环境刺激（如领导、薪酬福利、工作需要、团队成员的特征、沟通与反馈、冲突等）做出不同反应时，以及当这些反应的差异能够在认知结构（如信念、理论、价值观、情绪倾向）与认知过程中寻找到差异的痕迹时，人格就在工作组织中得到了最清楚的展示。

人格是一个复杂的结构系统，它包含多种成分。主要由人格倾向和人格心理特征两个方面构成。前者是指人格的动力，后者是指个体之间的差异。

需要和动机是人格的动力，它表现为人格的倾向，是人格中最活跃的因素，是人格积极性的源泉。人格的倾向决定着人对现实的态度，决定着人对认识对象的趋向和选择。

人格的心理特征是人的多种心理特点的独特结合，它构成了一个人心理面貌的独特性，反映了心理面貌的个体差异。这种天生不同的个体差异，由气质、性格和能力三部分组成。

气质是人类与生俱来的天性，相当于我们日常生活中所说的脾气、秉性或性情。性格是后天的衍生物，诞生于气质与环境相互作用的过程中，是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。性格一般在个体6岁或7岁前形成，之后便趋于稳定，不会随着环境和时间的变化而改变，成为与气质一样的个人的天性。能力是顺利地、有效地完成某种活动所必须具备的心理条件，是人格的一种心理特征，也是气质和性格的具体反映，相应的气质和性格会形成相应的能力。

性格是一种意向，气质是决定意向的倾向。如果将我们的大脑比作计算机，那么，气质就是这部计算机的硬件和基础软件（服务器、操作系统等），能力就是应用软件（社交软件等）。硬件和基础软件是核心，计算机只有先具备硬件和基础软件，各种应用软件才能被安装进去，而安装的应用软件型号和类型都是由硬件和基础软件所决定的，正如每个人的气质和性格都会在他的观念和行为中留下烙印一样。

因此，气质、性格和能力都有其固定的形式，这就意味着我们不仅会受到天性的影响而形成某种观念和行为的固定模式，而且这些观念和行为之间都是统一和对应的，或者说是不可分离的。比如，D型人的自我形象是在富有美感的行为、大胆的精神以及对周围事物的适应性这三项特征的基础上逐渐形成的，而这三项特征也必然会作为一个整体同时出现和发展，这就好比它们是由一颗种子发育而成的三颗果实。

为了更好地研究人格，心理学家创造出很多人格理论，其中以人格类型理论和人格特质理论最为流行和成熟，这两种理论也成为现在众多人格测评方法和工具的基础。

人格类型理论是按照某些标准或特性，将人划分成几种不同的类型，每一种类型的人有相似的人格特征，不同类型人的人格特征是有差异的。一个人属于某一种类型，而不能属于另一种类型。人格类型理论有多种，较为著名的是瑞士心理学家荣格（Carl Gustar Jung）在《心理类型》一书中提出的内-外向人格类型理论。

人格特质理论也将人划分成不同的类型，但不同的是，这种理论把特质（性格和气质）看作决定个体行为的基本特性，是构成人格的基本元素，也是评价人格的基本单位。奥尔波特、卡特尔、艾森克是成就最为卓著的特质理论学家。

人格类型理论很古老，但比较粗糙；特质理论相对比较精细，但分析性欠缺。因此，在两大理论的基础上，心理学家创造出了很多评价和分析人格的工具，目前比较盛行的是：MBTI，霍兰德，DISC，大五人格，SHL，16PF，EPQ，MMPI，TJTA等。

16PF（卡特尔）、EPQ（艾森克）是一种理论性的测评工具，比较复杂，适合学习人格理论和心理学专业人士使用。

MMPI（明尼苏达多）、TJTA（泰氏分析）主要是测量“异常”与“正常”行为的工具，非常复杂，是一种高度客观的方法，需要使用者受过良好的培训和专门的训练。因此，只限于有从业资格的专业人士使用。

MBTI，霍兰德，DISC，大五人格目标单一，只评估“正常”的或机能健全的行为，适合各类组织（企业、政府、公共事业、家庭、学校等）评价人格使用。MBTI、霍兰德主要应用于职业选择和职业规划；DISC、大五人格、SHL比较全面，不仅适用于职业选择和职业规划，还适用于职业发展和职业提升，应用性和适应面更为广泛。

本书选择了目前在企业应用比较广泛的DISC作为工具，来介绍职业发展与职业提升中的障碍、路径与解决方法。