第二章
人力资源部是什么

现代企业对人力资源部的作用越来越认可，但对人力资源部的角色和定位却有着完全不同的理解。从我供职过的四个行业——教育、酒店服务、快消品和金融行业来看，每个行业对人力资源部的定位都不一样。有些企业的人力资源部以管理者为主，管理者大权在握，习惯对业务部门发号施令；而另一些企业的人力资源部则像业务部门一样思考和行动，为内部客户——员工提供专业服务。

不同的定位和角色决定了人力资源部工作导向和组织模式的不同，也影响着人力资源部对企业的价值输出。可到底哪一种定位和角色才是更正确的呢？

在没有很好地回答这些理念层面的问题前，思考再多技术层面的问题也都是徒劳。然而要回答这些问题，我们必须进一步追问：人力资源部到底是什么？指导它行动的宗旨和目标又是什么？

德鲁克曾说：“我们必须从企业的宗旨入手来理解‘企业是什么’。然而，企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。因为企业是社会的一个‘器官’，所以企业的宗旨必须存在于社会之中。”与此相似，我们也必须从人力资源部的宗旨入手来理解“人力资源部是什么”。因为人力资源部是企业的一个“器官”，人力资源部的宗旨必须存在于企业之中。人力资源部不仅仅是为了自身的运作而存在，而且是为了支持和服务于整个企业。因此，人力资源部的宗旨应该与企业的使命、目标和价值观相一致，帮助实现企业的战略目标，支持员工发展，促进组织的成长和成功。

人力资源部在企业管理中的地位已经越来越不可忽视，我们可以通过下面这张战略流程图（见图2-1），清晰地体会它的重要性，了解人力资源部战略是如何跟企业愿景相关联的。

图2-1　如何将人力资源战略跟公司的愿景相结合

通过探索不同行业的企业与人力资源的关系，思考人力资源发展的几个重要阶段，我们就能从更宏观和哲学的视角找到问题的答案。这么说听起来好像很复杂，但事实上特别简单，我们可以从四个最基础的问题开始。