不当“搅事棍”，要当“和事佬”

什么是“和事佬”？有人斗拳，“和事佬”就是那个劝架的；有人斗智，“和事佬”就是那个忙着说情道歉的；如果碰见小两口吵架，“和事佬”就是那个从中说和的居委会大娘或者邻居大妈……

“和事佬”关键在于一个“和”字，“和”的反义词是“争”。从字面上看，“和事佬”这个角色的任务就是“止争”。反之，如果这个“止争”的工作没有做好，那就是“搅事棍”。因此，在决定当“和事佬”之前一定要慎思慎行。

△管好自己的嘴

或许你会问：我不是来调解的吗，管住自己的嘴，不说话，如何说服两个人？因为在气头上的两个人都不认为自己是错的，每个人都希望你能够站在自己的一方，这时候如果你急着表态，很容易给自己“埋下”立场，从而得罪另外一方。这时候，不妨闭紧嘴，认真听，无论他们的观点如何，你都回应“是、是、是”，在取得对方信任的时候提出你的观点才较容易被接受。在“和事”的说服工作中，说话多不代表说得好，真正有头脑的说服者，应该是那些用最少、最恰当的话达到说服目的的人。

△带动双方跟着你说“是”

心理学家认为，要想取得良好的沟通效果，在沟通过程中要多使用肯定词，少用否定词。研究发现，当一个人说出否定性的语言时，他的肉体和精神，都处于一种明显的收缩状态，而处于这种状态的人会拒绝任何人的意见。同时，人们一旦将“不”说出口，也往往不愿意悔改。

我们小时候经常玩这样一个游戏：

A对B说：“你连续大声喊五次老鼠。”

B照做，喊：“老鼠、老鼠、老鼠……”

等B喊完，A马上问B：“猫怕什么？”

一般情况下，B会回答：“老鼠。”

其实在很多培训课程现场，有些培训师也经常会用提问的方式引导学员，比如他们经常在课程中用到的词语有“对不对，是不是，好不好”。大部分学员一般都会说“对、是、好”。

你要学会带动当事人说“是”，如果双方都对你说“是”，观点取得了一致，矛盾自然就化解了，而你这个“和事佬”也就当成了。

△有效地控制话题

气头上的当事人双方在阐述自己观点的时候难免偏激，如果任其一味地发展下去，势必又是一场“战争”，甚至可能会殃及你这个“和事佬”。因此，有效地控制话题，引导双方的谈话向有利于“和解”的方向发展是非常重要的和事技巧。只有掌握沟通的主动权，才能达到说服的目的。

在一列火车上，年轻的记者里尼提正在采访当时共和党的总统候选人胡佛，胡佛总是用“是”或“不是”来回答，这让里尼提很尴尬。

当火车经过当时美国贫穷荒凉的内华达州时，里尼提突然自言自语地说：“这里的人们应该还在用那些古老的方法采矿吧！”胡佛一愣，马上说道：“早就不用那种方法了，现在全国都在采用最新的采矿方法。比如……”就这样，胡佛的话匣子一下子打开了，滔滔不绝地讲了很多，从采矿到石油，从航空到邮政……

里尼提本来是一个默默无闻的记者，却因为和胡佛总统聊了一个合适的话题，变成了和胡佛总统谈话时间最长的记者。看来，话题对谈话确实非常重要。尤其作为调解员，把话题有效地引向有利于和解的方向至关重要。因为调解的目的是说服双方和解，所以要努力掌握话题的主动权。始终让谈话朝着对自己有利的方向发展，就有可能达到自己想要的结果。

△难得糊涂

“和事佬”要达到“止争”的目的，还要会“装糊涂”。不去评断事件的是非曲直。无论谁跟你确认，都是一个态度：好、好、好，是、是、是。避免对争执双方的立场做道德上的价值判断，至少不应该有很明显的倾向性。如此一来，既可以使争执双方矛盾不再被激化，又可以淡化双方争执的利益，使其自觉无聊，从而不再争执。否则就失去了“和事”的资格。

给人当“和事佬”并非易事，弄不好还会由“和事佬”变成“搅事棍”，陷自己于不义。因此，自己是否站得正、立得稳，能从大局出发非常重要。有了私心，想偏袒过关不行；有了野心，想渔翁得利也是非常要不得的。尽可能地以理服人、以德服众才是“和事佬”的正道。