推荐序三
作为首家跨行业组织胖东来游学的企业，9年来，我带领大家200多次走进胖东来，自以为非常了解胖东来，但读了易钟老师的《将心比心：胖东来的服务精髓》，仍为他对胖东来的深刻理解所震撼。
“文化不是说出来的，是干出来的，员工的行为习惯就是企业文化，顾客体验到的才是文化。”
大家到胖东来，处处体验到的都是美好。这美好正是胖东来的文化转化为员工的行为传递出来，而形成的爱的磁场。东来百科文化理念分享中有这样一段话：“懂得把理性、科学、先进的文化理念融入自己的思维，体现在行为、生活习惯当中的时候，生命亦是如此美好！”顾客从胖东来员工的一言一行中，感受到的都是胖东来爱的文化、真诚的文化。胖东来的员工，就是行走的胖东来文化。
我们游学团队中有一家企业的高管，因为想体验胖东来的客诉，就在时代广场美食城吃饭时，专门买了一碗馄饨，吃了三个后，以不好吃为名去退货。她以为需要很多“说明”，结果胖东来的员工二话没说就把钱退给她了。更让她感动的是，当她说明自己是来游学的，要把钱还给胖东来的员工时，胖东来的员工没有收钱，而是脱口而出：“姐，那你肯定没吃好，我给你再下一碗吧。”
胖东来的文化是真正内化于全员的心，外化于全员的行。
胖东来是如何关爱员工的，员工又是如何将爱传递给顾客的，易老师在书中都有非常清晰的表达，相信你能从中找到想要的答案。
衷心希望更多的人能读到易钟老师这本《将心比心：胖东来的服务精髓》，让自己的企业也走向幸福经营，为社会传递更多的爱。
赵淑红
河南太和文旅集团董事长
