都是亲历者，为何开发出来的大多是伪案例

不少企业跟华为和联想学习，都意识到组织经验是宝贵的知识资产，逐步建立了自己的复盘机制和文化，要求中大型项目和活动结束后一定要进行复盘。可是复盘完产出的案例成果却不尽如人意，往往比较像是流水账或者大事记，或者是一些平庸的业务回顾，我称之为伪复盘案例。为什么会出现这样的情况呢？基于我带各类企业开发案例的经验，我觉得主要有以下原因。

欠缺方法积累和总结。部分行业由于垄断或者经营粗放等因素，导致其实一直在低水平竞争，拓展业务主要靠关系和资源，而不是智力和精细化运作。譬如我带国内某消防器材企业开发案例，发现专家写出来的案例，拓展业务基本上是靠三板斧：吃饭、送礼、KTV。开始我们以为是请回来的专家不够过硬，后来仔细盘点后发现，专家没问题，是整个行业由于同质化强且往往金额不高，都是给别人做配套或者嵌入，业主方也不会特别关注和进行仔细的专业化审查，所以导致大家只能在低水平上竞争。到最后，我们只能接受这样的情况，所谓巧妇难为无米之炊，首先确实要看到这一层客观限制。

如果自己的行业存在这样的现状，那么，除了精心挑选专家和主题之外，我通常会建议“向外看”，即适当引入外部甚至跨行业方法论进行启发和补足，不然很难克服“自产自销”的先天不足。

再来看主观原因，我觉得主要有三个方面。

1.没有搞清楚案例跟近似文稿的区别

我在《华为训战》中曾提到，案例由于取材一线，其第一道加工往往由来自一线的亲历者完成，而他们多半没有经过专业案例开发的培养和训练，所以经常会产出很多披着案例外衣的“伪案例”。表2-2为四种常见的伪案例形式。

案例的理解如果出现偏差，必然导致产出的成果偏离案例的初衷。现实中每一个企业都有自己的案例，但引人入胜、发人深省的精品案例却寥寥无几，很大一部分原因在于对案例的认识已经偏离了正道。无论是撰写者还是评审人，一旦没有把握住案例的本质，把表2-2中的伪案例作为案例提交上去，或者吸纳进来，必然导致鱼目混珠，积累到一定程度就会积重难返。

2.业务专家敷衍了事，以次充好

对案例的概念理解了，组织提供的模板也清晰了，但是要基于自己或团队的实践经历整理复盘案例，确实是一件费心的事情，要投入相当的精力和脑力。这时如果专家时间不够或者动力不足，就很容易出现敷衍了事、尽快交差的情况。这样出来的复盘案例质量可想而知。要规避这一情况，一方面是要给予充分的时间，更重要的一方面是调动业务专家和团队的动力。抓壮丁、搞摊派的做法很容易招致阳奉阴违或牢骚满腹。相反，良好地包装和运营则会充分激发专家内在动力，让他们心甘情愿地完成工作。

我合作的一家企业搞过两轮复盘案例撰写，第一次就是按组织惯性硬性派活，结果怨声载道。第二次他们吸取经验，将其包装成高潜人才的发展配套活动，且最终结果关联晋升积分，这一次大家的积极性明显提升，案例质量也上去了。

3.缺乏专业指导，内容难以提炼总结

复盘虽然谈的是亲身经历，但实际上对业务专家的要求是比较高的。我常对辅导的企业说 “复盘有两难，前期难在心态与假设，后期难在逻辑与提炼” 。前期的心态与假设也就是上面所说的双环学习。后期进入案例开发和撰写后，对专家的结构化逻辑思维和总结提炼是一个考验，尤其是挖掘自己的经验，相当于跟自己深度对话，这种状态和挑战是很多人不适应的。这时，如果有外部专家的介入，有专业方法论和工具表单的支持，将会对这项工作有一个很好的助推，尤其是刚刚开启复盘或者在重大项目上，这种支持尤为必要。

我曾经辅导过一家新能源企业的项目开发训战，调研期间，HR专门提到：“庞老师，我们公司做项目复盘已经两年了，但总感觉大家复盘的成果对比您分享展示的案例和要求还有不小的差距。”为了搞清楚差距在哪，我特地调阅了他们之前的项目复盘案例。说来凑巧，调研快结束时，我了解到他们一个项目复盘案例正好要做线上的全国分享，于是我专门抽空全程旁听。不听不要紧，一听我才发现他们的项目复盘案例模板和分享思路都存在明显问题。

从上面不难看出，他们的复盘案例模板比较像是项目事项和要点的罗列，并没有引导业务专家认真思考和还原项目要点。更要命的是，专家的分享也是大体沿袭模板的思路，一个小时的分享听起来十分平淡，大部分都是其他区域同事都知道的浮于表面的信息。过程中，可以感觉出分享专家的领导急得团团转，不时打断和介入：“老李，咱不要拘泥于一些细节和模板里的信息，关键是把背后的思考和我们的一些切身经验谈出来。”专家听到领导疯狂提示也很着急，可惜他短期内没法迅速做出调整。最后分享还是在一片寂静中结束了，主持人想引导在线的听众提问，奈何应者寥寥。

后来，我告诉他们这类复盘案例开发和分享难点在于换位到听众视角，讲他们能感兴趣、有收获、能借鉴的关键要点，而不是平铺直叙或者讲项目过程。对业务专家而言重点是把一些疑难点、纠结点以及围绕这些纠结点的做法谈清楚。他们告诉我说复盘的模板推了一段时间了，大家刚刚熟悉，最好不做大幅调整。为此，我协助他们设计了一张表单用来帮助梳理分享思路和要点。这张表单的目标是给分享人建立分享的纲要，不需要太细，部分涉及的重点内容可以借助现有材料在分享中打开展示。

按照这个模板，我又对他们的业务专家进行了一些指导，之后的项目复盘案例全国在线分享会深度和现场的热烈度明显都提升了。

所以，不能忽略专业指导的问题，更不能指望给一张复盘模板和一封要求复盘的邮件，业务团队和专家就能把复盘一次做到位，这事没那么简单。