前言

不可能三角

在购物时，消费者总是既要高品质（更好），又要独特性（不同），还要经济性（低价）。但在常规市场环境下，受成本、资源、竞争等因素制约，这三个要素往往难以同时实现最优配置，共同构成需求层面的“不可能三角”。

如何突破这一困境？本书提出了极具创新性的“EBDA模型=共情×（更好×不同×低价）”。该模型将共情（Empathy）作为起点和操作系统，构建需求坐标系，借助在更好（Better）、不同（Different）、低价（Affordability）三个维度之间实现非对称突破与动态平衡，有效破解传统商业逻辑框架下的“不可能三角”难题。

通过对特斯拉、Costco、小米、元气森林、Lululemon、完美日记、SHEIN、三顿半等众多成功案例的公开数据，运用DeepSeek进行综合分析，结果显示，实施EBDA模型的企业用户留存率普遍比行业高30%～50%，验证了其破解“不可能三角”的有效性。具体而言，特斯拉用户留存率达90%（比传统车企高40个百分点），Costco全球会员续订率高达90%，小米MIUI月活用户留存率85%（远高于安卓手机平均的60%），元气森林用户留存率超过70%，Lululemon会员复购率65%（是行业平均的2倍），完美日记用户复购率超过50%（远高于行业平均的20%），SHEIN用户复购率超过40%，三顿半用户复购率超过40%。基于这些分析数据的综合推断，进一步证实了EBDA模型在提升用户留存与复购方面的显著成效，凸显了其在商业实践中的应用价值。

如图前-1所示，EBDA模型作为超级玩家的战略思维操作系统，其应用主体具有多元化特征，既包括企业组织，也涵盖企业决策者或创业者。从应用者视角出发，该模型能够演进至一种终极形态： “超级玩家=客户需求代言人 × 产业规则重塑者 。”超级玩家以目标客户为核心，依据人性底层需求来制定战略规划与行动方案。凭借深度共情，超级玩家精准代言客户需求，甚至将自己融入客户角色，化身“超级客户”，以创新思维与系统能力，在动态平衡中攻克“不可能三角”难题，重塑行业成本与价值规则，为企业增长注入全新动力。

“关键少数” 法则表明，秉持“以客户为中心”的理念，精准锚定“关键少数”客户，将“以150个超级客户为中心”作为关键着力点，以此撬动精准高效的“小而美的增长”，这是一条确定性极高的增长路径，也是本书“第一章”的核心要义。

第二章聚焦于“超级客户”这一关键主体，深入剖析“以客户为中心”理念在实际落地时受阻的内在原因，并从超级玩家的独特视角出发，提出具有针对性的解决策略；第三章则重点解构“超级玩家”及其“EBDA模型”，旨在破解客户需求“不可能三角”的进程中，积极探寻兼具创新性与可持续性的增长模式；第四章提出借助“超级道场”破解“不可能三角”的新思路，重构“人 货 场”关系，打造小而美的增长闭环，实现“超级社群品牌”与“超级个人品牌”的重塑与升级。

限于个人水平，虽全力以赴，但书中难免存在不足，敬请读者朋友指正；最后，向选择本书的朋友致以诚挚的谢意。