第二章
超级客户

如果你把所有时间和精力都花在小事上，你就没有时间做真正重要的事情。

——凯茜·霍姆斯

此刻，请你静下心来回想，最近一次被当作 “平均值客户” 对待时，内心涌起过怎样的感受。是不是在那一刻，你深切地感到，那些宣称“以客户为中心”的公司或员工，并未真正提供客户心中所期待的“既要更好，又要不同，还要低价”的产品或服务，他们对你的情绪与需求，似乎全然不在意。

基于此，请你再花费一分钟时间，试着完成角色的转换——从经营者的视角，切换至超级客户的立场。事实上，你自身理应成为超级客户的有力发声者，而非仅作为普通的“平均值客户”置身事外。唯有如此，你才能站在全新的维度，精准洞察客户的真实需求，为企业的前行之路锚定更具价值的方向。

重新构建秩序本质上是一种创新举措。“150计划”表明，并非“以客户为中心”这一理念缺乏重要性，而是“以150个超级客户为中心”的策略能使我们聚焦关键事务，进而据此重新规划工作优先级。换言之，成功服务150个超级客户，便等同于把控全局。这是由于超级客户需求复杂，对产品或服务的“既要高品质，又要独特性，还要经济性”有着更高标准。诚如凯茜·霍姆斯所言，如果你把所有时间和精力都花在小事上，你就没有时间做真正重要的事情。