峰终定律
——两点高度决定直线高度

当你手里只有两块糖，选择在什么时候给出去，才能让对方更开心？

2002年，诺贝尔经济学奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出了一个价值连城的概念——峰终定律（Peak-End Rule）。峰终定律，是指人们对体验的记忆，不同于当时的实际体验。记忆中的体验主要由两个时刻决定，即“高潮”和“结尾”。如果这两个时刻让人感到愉悦，那么大脑就会形成一种积极的印象，从而使我们觉得整个体验都是愉悦的。也就是说，人们对体验的评价，往往取决于体验中的峰值和终值，而不是整个体验的平均值。

举个例子：如果你在深夜爬山，只要能在山顶看到美丽的日出，并且在下山后能买到便宜又好吃的山货，那么即使在攀登过程中经历了口渴、疲惫和腿疼等不适，也会觉得整个旅程是美好的。

峰终定律是一个伟大的发现，它揭示了人类在认知方面的一个偏差：由于人的精力有限，我们只会把它放在有限的记忆点上，而“高潮”和“结尾”这两个时刻总是很关键，这使得我们容易忽视整个体验中的其他细节。

峰终定律还告诉我们：谁都可以利用这个认知偏差去设计一个让人难忘的体验。

逛家居店时，如果你在各种家具搭配方案中获得灵感，结账后还买到了便宜的冰激凌，那么，即使中间遭遇了诸如找不到店员、货还得自己搬等不爽体验，也会被峰值和终值好的体验感覆盖，你还是会感觉拥有了一个愉快的购物体验。

当你去餐厅用餐时，如果能够享受免费美甲、擦鞋、演唱生日歌、递送热毛巾和眼镜布等服务，并且临走时还能得到免费的小零食，那么，你会更容易忽略门口排队、声音嘈杂，甚至担心小哥哥的拉面会甩到自己脸上等体验，而认为整个用餐过程都特别美好。

峰终定律是一个揭示人性的概念，“人性”的方方面面几乎都可以用峰终定律来配置资源、设计体验，诸如人际关系、市场营销、经济研究、战略决策、企业管理以及客户服务等。之所以本文开头评价峰终定律“价值连城”，就是因为它在“资源有限，怎么做才能让客户满意”这个问题下，给了无数企业、品牌、商家一个最优解。

如果你只有两块糖，就在对方最需要时和最后分别时给他（她），那么他（她）的整个回忆都是甜的。

峰终定律是一个从心理学角度出发实现经济利益最大化的概念。明白这一点，我们就可以更好地理解为什么一个“心理学家”能够获得“经济学奖”。

前面提到，峰终定律是一种认知偏差，我们可以利用它来影响人对某种体验的评价。那么同样，别人也可以利用它来“引导”我们的决策和判断。因此，有些情况下，我们需要警惕并避免自己陷入别人设计的“峰终陷阱”中。

比如，在商店购物时，关注点不应该放在美女（帅哥）店员的身上，盲目听从她（他）的推荐，虽然这样表面感觉购物体验很棒，但实际上可能会花很多冤枉钱。再如，企业在选才任用时，不要只看重员工的高光时刻，那些兢兢业业、不抢风头的人更可能有稳定而出色的表现。

既然峰终定律既“价值连城”，又是“思维陷阱”，我们应如何正确看待它呢？如果你想谈一次轰轰烈烈的恋爱，就“用”好峰终定律。毕竟我们都想在资源有限的情况下，给彼此最好的体验。如果想看看他（她）能不能与你搭伙过日子，就“弃”掉峰终定律。冷静下来好好回忆，在大多平淡的日子里，你们是否真的合得来。

攻则用，守则弃，才是正确对待峰终定律的姿态。