用礼貌和真诚为沟通定下基调
人与人之间的每一次对话都像是在一片未知的土地上播种，你的开场白，就是你撒下的第一把种子。如果你扔下的是石块和荆棘，那么你收获的，必然是戒备和冲突。但如果你播撒的是礼貌和真诚，那么你几乎立刻就能看到土壤变得松软，阳光也仿佛变得温和。礼貌，是沟通的“通行证”，它让你能顺利地进入对方的场域；而真诚，则是这张通行证上的“钢印”，它证明你的来意是善良的，值得被信任。它们共同决定了这场对话的底色，是温暖的橙，还是冰冷的蓝。
向一位不熟悉的同事寻求技术支持
◎一般的开口◎
“喂，小王，我电脑又不行了，你赶紧过来给我看看。”
“喂”和“赶紧”这两个词，充满了不耐烦和命令的意味，把对方当成了随叫随到的修理工，极易引发对方的抵触。
◎高情商开口◎
“你好，小王，我是隔壁部门的李华。不好意思打扰你，我的电脑出了点故障，自己折腾半天没搞定。听说你是这方面的专家，等你有空了能帮我看看吗？”
礼貌地自报家门，表达歉意，承认对方的专业性，并给予对方时间上的选择权。这样能让对方感到被尊重，从而更乐意伸出援手。
在餐厅，服务员不小心把汤汁洒在了你身上
◎一般的开口◎
“搞什么啊！你会不会做事？我这衣服很贵的！”
激烈的指责只会让场面难堪，让一个无心之失升级为一场争吵，除了发泄情绪，解决不了任何问题。
◎高情商开口◎
（先自己用餐巾擦拭，然后对惊慌的服务员说）“没事没事，别紧张，就是一点汤汁，回去洗洗就好。你帮我再拿点纸巾就行，谢谢。”
你的第一反应是安抚对方的情绪，而不是指责。这种超乎预期的宽容，瞬间化解了对方的恐惧，也彰显了你的气度和修养。
你想指出伴侣的一个小毛病（比如乱扔袜子）
◎一般的开口◎
“跟你说过多少次了，别把臭袜子到处乱扔！你怎么就是不听？”
这种“翻旧账”式的指责，充满了不耐烦和否定，对方听到的不是建议，而是对他人格的攻击，只会激起逆反心理。
◎高情商开口◎
“亲爱的，我发现我最近得了强迫症，看到东西乱摆乱放就浑身难受。能不能请你帮我‘治疗’一下，把袜子放进洗衣篮里？拜托。”
用自嘲的方式，把“你的问题”变成了“我的困扰”，并用撒娇和请求的语气，将命令变成了求助。
拒绝一个朋友的借钱请求
◎一般的开口◎
“不行啊，我最近手头也紧，没钱。”
过于直接和冷硬的拒绝，可能会让朋友觉得你是在找借口，不把他当回事，从而伤害到你们的感情。
◎高情商开口◎
“听到你遇到难处，我真的很为你着急。不巧的是，我上个月刚把一大笔钱投到××里，现在手头的现金流确实非常紧张，实在是有心无力。钱上帮不了你，你看还有没有其他我能出上力的地方？”
先表达真诚的关切，然后给出具体、可信的理由（而非模糊的“没钱”），最后再主动提供其他形式的帮助。这表明你拒绝的是“借钱”这件事，而不是他这个人。
在会议上反驳老板的观点
◎一般的开口◎
“老板，我觉得你这个想法不对，完全没有考虑到执行层面的困难。”
直接否定权威，会让老板感到难堪和被挑战，即使你的观点是对的，也很难被采纳。
◎高情商开口◎
“老板您提的这个方向非常有启发性。我顺着您的思路往下想，在执行层面可能会遇到一两个小障碍，比如A和B。我想请教您，如果我们从另一个角度切入，是不是能更好地实现您的战略意图？”
先肯定，再补充，把“反驳”包装成“请教”和“补充思考”，既保全了老板的面子，又巧妙地表达了自己的不同意见。
当你给快递员打电话，催他快点送件时
◎一般的开口◎
“我的快递怎么还没到？你们怎么搞的，都等半天了！”
质问的语气只会把对方推到对立面。快递员每天面对无数催促，你的愤怒只会成为他耳边的又一阵噪音。
◎高情商开口◎
“师傅您好，辛苦您查一下尾号××××的快递，因为急用，想请问一下大概的送达时间。不过您也不用太着急，路上安全第一。”
一句“辛苦”是最好的开场白，表达了你对劳动者的尊重。另外，询问而非质问，最后再加一句关心，能让对方在繁忙中感受到一丝暖意，从而优先处理你的快件。
提醒楼上的邻居，噪声太大了
◎一般的开口◎
（气冲冲地上去敲门。）“你们家能不能安静点！还让不让人睡觉了！”
攻击性的开场，只会让邻里关系瞬间降到冰点，对方很可能会因为你的态度而拒绝合作，甚至故意制造更大的噪声。
◎高情商开口◎
“您好，我是住您楼下的，不好意思这么晚打扰您。最近家里孩子/老人睡眠不太好，对噪声有点敏感。不知道是不是您家这边有什么声音，能不能稍微留意一下？谢谢您了。”
用“孩子/老人”作为理由，将个人需求转化为家庭需求，更容易获得理解。全程使用商量和请求的语气，让对方更容易接受。
点金话术
礼貌，是你递给世界的一张名片，上面写着你的教养；真诚，是你眼神里透出的光，映照着你的内心。当它们结合在一起时，就构成了一种无法抗拒的个人魅力。它让你在开口的瞬间，就已经赢得了对方一半的好感。记住，所有的沟通技巧，如果失去了礼貌和真诚的基础，都只是摇摇欲坠的空中楼阁。而有了它们，哪怕最朴素的语言，也能拥有温暖人心的力量。
