1989
黎明之前

理论
THEORY

精益生产

精益生产（Lean Production,LP），是一种系统性的生产方法，其目标在于减少生产过程中的无益浪费，提升客户价值。精益生产的理念来源于丰田的生产哲学，因此也被称为“丰田主义”（Toyotism）。

丰田将浪费归纳为以下7类：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多（早）的浪费。丰田通过减少浪费而降低成本和缩短交货期，提高产品品质，最终成为与德国大众、美国通用并列的世界三大汽车制造商。丰田精益生产的逻辑见图2。

精益生产的核心内容是利用各种工具消除生产过程中的浪费。浪费减少了，生产成本也会随之降低。这些工具中比较重要的有SMED、价值流图、5S法、看板法和防错法等。

案例
CASE

改革初见成效，张瑞敏定下更高目标

从德国利勃海尔引入技术之际，张瑞敏在青岛电冰箱总厂展开了一场声势浩大的学习活动。

他将全厂职工分为20批，让他们接受脱产培训；另外还不定期举办不脱产培训，邀请专家、学者来厂开展讲座。对于这场科学管理小范围普及教育的结果，《人民日报》记者这样写道，“使人们抛开亚细亚的作坊，越过泰勒的‘定额管理’，去追逐奈斯比特的《大趋势》，去接受托夫勒的《未来的冲击》”。

张瑞敏还为青岛电冰箱总厂引入了计算机管理，并抢在大学分配之前，从哈工大、上海交大、西安交大等名牌院校招聘了一批优秀毕业生，从“硬件”与“软件”两个方面提升青岛电冰箱总厂的管理水平。当时厂里的食堂正在翻建，全厂员工只能在车间或办公室就餐，张瑞敏却命人专门建了一个“大学生专用食堂”，还不惜重金修建大学生宿舍，并配备全套家电。

有一次，某单位将提供给青岛电冰箱总厂的PC可编程控制器截走，试图胁迫其接受更高的合作价码。张瑞敏一直不动声色。3天后，该单位沉不住气了，派人前去打探虚实，竟然发现机器在正常运转。原来，新入职的大学生很快破译了程序，恢复了设备的运转。

优秀的企业管理水平带来了更高的市场竞争力。在1988年电冰箱“国优”评比中，青岛电冰箱总厂先后斩获“最佳信誉杯”、全国“质量管理奖”，并在联合国儿童基金会电冰箱招标中二次中标，产品出口到全球20多个国家和地区。全年产值同比增长79.2%，利税同比增长96%。由于供过于求，1989年电冰箱行业迎来全国性降价，青岛电冰箱总厂却逆势提价10%，仍十分抢手。

张瑞敏并没有迷失在鲜花和掌声之中，通过对国外管理经验的借鉴吸收，他量身定制了一套符合本厂情况的规章制度。通过2000多项条款对290道工序、171个部件的生产流程进行全方位监管，确保生产有法可依，出了问题有据可查——每件商品都有编号档案，责任直接落实到个人，根据制度做出处罚。这些规章制度大幅提高了产品品质，产品开箱合格率100%，返修率不足4%。

1989年，张瑞敏接到一份用户投诉，该用户声称购买的“琴岛”冰箱内有一粒黄豆大的污点，百般退换而不得。张瑞敏查明事实后，决定按照制度处罚相关责任人。他将全厂数百名员工召集到青岛剧院开职工大会，当着全厂职工的面处分了19名干部、员工，一时间人人自省。

大会尾声，张瑞敏突然站了起来，面对全厂职工大声讲道：“欢乐的力量既能鼓舞新的创造，也能使沾沾自喜、故步自封、坐井观天、夜郎自大的痼疾萌发。我们真的盖帽了吗？非也！夺得国优仅仅是‘全运会’金牌，我们的目标是向‘奥运会’金牌进军！”

亚细亚引发“中原商战”

1988年，放眼全国，建立半年的郑州亚细亚商场以破旧立新的浩荡声势席卷中原，引发了一场持久的商战。

商战的花样层出不穷，从营销推广、促销方式到价格策略，而竞争的核心无疑是管理。

亚细亚商场造价4000万元，由郑州中原不动产公司和河南建设银行下属租赁公司出资筹建。商场原计划采用出租模式，投放了大量广告费后却没有提升出租率，于是转为自营商场模式。

经过多方寻找，投资方聘请了一个叫王遂舟的年轻人担任总经理，并提供40万元启动资金。

王遂舟是转业军人出身，曾担任郑州信托公司旗下某商场副经理，他一心要带领亚细亚商场开创崭新局面。亚细亚商场位于郑州市德化街，最初名叫德化商场，王遂舟上任第一件事就将其更名为亚细亚商场——亚细亚是亚洲的全称，含有日出东方之意。

王遂舟制订了任人唯贤的策略，“重人品、轻关系”“重才能、轻资历”。他在报纸上刊登招聘启事，用高于同行业水平的薪资向全国招聘，报名人数超过3000名，经过层层筛选，留下1600人，除了管理人员，大部分都是青春靓丽的女孩。之后对这些人员进行了为期三个月的军事化培训，选出部分女孩组成升旗队，每天对她们进行礼仪、体态等训练。王遂舟还给所有工作人员发了一本500多页的《亚细亚经营管理及优质服务规范》，提出“三声服务”（即迎接顾客有招呼声，接待顾客有介绍声，告别顾客有送别声）等规定，要求全体员工熟读并牢记。

1989年5月6日，亚细亚商场如期开业，当天举行了隆重的开业仪式，穿着蓝色制服的摩托车手开道，在庄严的国歌声中，仪仗队护送升旗手升旗，别开生面的开业场景让郑州市民一下子记住了亚细亚。

10万市民被电视广告“中原之行哪里去？郑州亚细亚”吸引而来。进入商场后映入人们眼帘的是着装统一的迎宾小姐、充满现代感的踏步电梯，以及琳琅满目的商品，这些无一不刺激着人们的神经。开业当天，亚细亚售出九成现货，由于人们不断涌来，不得不在傍晚6点提前关门停业。

亚细亚以惊艳姿态亮相，震惊了整个零售业。

为了聚拢人气，亚细亚推出一系列促销活动，凭票抽奖，一等奖奖励一辆奥迪汽车。为了消除顾客的后顾之忧，亚细亚首次提出“无理由退换货”服务。在这样的营销力度以及服务至上态度的影响下，亚细亚开业仅7个月，销售额就达到了9000万元，1990年达到1.86亿元，仅用一年时间就跃居全国大型商场第35位。随后几年，亚细亚销售额一路稳增，迅速成为河南商场营业额第一名。

史蒂芬·柯维

《高效能人士的七个习惯》

美国著名管理学家史蒂芬·柯维（Stephen Covey）在人类潜能激发领域取得了卓越成就，他的思想激励了数以百万计的美国人获得自我提升，因此他被《时代》周刊列为“25位最有影响力的美国人之一”。

他在1989年出版了《高效能人士的七个习惯》，总结了从个人成长到人际关系成功的七个习惯——积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新。

该书自出版以来高居各大畅销书排行榜，在全球70多个国家累计发行量超过1亿册。