第三节
焦点解决短程咨询话术
一、方向询问
来访者压力的背后一定有一个事实还未被发现，咨询师要进一步探究造成来访者压力背后的原因，如：工作负荷过重；报酬、机会不公；特长不能发挥；缺少领导支持；工作资源匮乏；健康问题；看不到希望；无法把握工作量；工作单一乏味；以往压力体验等等。
咨询师要对来访者强调怎样达到期望——虽然过去影响了今天，但今天更会影响明天，根据明天的目标，决定今天的行为。把注意力集中在如何行动上，不纠结对压力产生原因的分析和解释上。
来访者：这样的日子太难过，我不想（注：“不想”的背后隐含着“想”）再这样下去了。
咨询师：嗯，如果日子好过点的话，你会做些什么呢？
二、时间线讨论话术
时间轴的万能公式——时间轴结构即过去、现在、未来，用时间轴陈述可以讲事实，也可以谈论观点。
1.询问过去的话术
话术 1：上一次遇到同样的问题，你当时如何度过的？
话术 2：我可以采访一下过去你心里面的那个小女（男）孩吗？
2.关于现在的话术
话术 1：你最近遭遇最挫折的问题是什么？
话术 2：面对这些问题时，你有何感受？
话术 3：你为何有这个问题？
话术 4：这个问题使你无法做哪些你想做的事？
话术 5：这个问题是谁造成的？
话术 6：这个问题什么时候最严重？
话术 7：你认为这个问题和过去的经验有关吗？
3.询问未来的话术
把来访者问题引导到变化上：如果明天……
话术 1：如果这个问题不存在/没有了，你觉得生活将会什么样？
话术 2：如果你用新的方式做，会有什么不同吗？
三、例外询问
凡事都有例外，有例外就能解决。咨询师的责任是协助来访者让对方发现生命中一些被漏掉的例外，引导来访者去看他抱怨的问题没有发生或没那么严重的时候，到底发生了什么事。询问来访者最近的例外经验，追求细节（who，what，when，where），简述、摘要或赞许来访者所答复的例外内容。
话术 1：请你回想一下，在学校时，当你做什么事情的时候，你的老师比较不会发火，甚至还会对你比较友善、客气？
话术 2：学校里，有没有哪一门课是你比较能够忍受的？
话术 3：你和女朋友相处时，何时争吵比较少？
话术 4：当老师不太啰唆时，你对这位老师的态度和对其他老师的态度有何不同？
话术 5：我对你没有喝酒的日子感到很好奇，你是怎么做的？
话术 6：当你偶尔解决了这一问题时，当时是什么情况？
话术 7：当你不头痛的时候，你发现生活有什么不同吗？
话术 8：你注意到今天的你有什么变化吗？
话术9：能不能讲讲在这段失眠的日子里，有没有不失眠的情况？来访者：好像有那么一次，记得比较容易入睡。
话术 10：好，能不能谈谈当时是什么让你容易入睡的？
四、因应询问
这个技术的前提是假定来访者具备解决自己的问题的力量与资源，咨询师引导来访者去看自己做了什么使情况没有变得更糟，其中隐含着来访者解决问题的力量与资源。咨询师要看到、找出来访者在逆境中的生命力、韧性。当来访者无法确认任何例外时，可以使用因应询问，以发现来访者在此困境之中做了什么得以走过来，这种询问可以应用在长期、慢性困扰的来访者。
来访者：我每天还是那么抑郁，做什么事情都没有兴趣。
话术：我能了解你有很多理由使你感到忧郁，但我很惊讶，你是怎么生活过来的，你是怎么做到每个早上起床面对新的一天的？
五、EARS询问
Eliciting（引出）：引导来访者讲出最近发生的好的改变。
Amplifying（扩大）：说明改变发生时与问题发生时二者有何不同，进一步探讨改变是如何发生的，尤其是来访者在改变中承担的角色。
Reinforcing（增强）：赞许来访者在改变中呈现出的勇气和力量。
Start again（再次询问）：是否还有其他好的改变。
一般会在第二次以及后续咨询时使用，即发现例外发生之后，再次澄清来访者的咨询目标。
1.引出例外
话术：上次谈完到今天为止，发生了什么比较好的事情？
2.扩大详述例外
话术：你说，上个礼拜你觉得你的工作态度比较积极一点，当你工作态度比较积极一点的时候，你想你的老板看到的你和平常有什么不同？
3.增强
话术：在你们的关系中发生了这么多的事，你又做了那么多，像你这样的付出是很辛苦的，不是吗？
4.再次询问、探索例外
话术：其他，还有什么是比较好的？
六、关系询问
询问来访者关于重要他人对他、对事件或对于改变的可能看法，扩展并改变来访者的知觉行为。一般会在澄清目标时使用，协助来访者描述他期待的改变，理清咨询目标。
来访者：我希望我的心情好一点。
话术 1：当你的心情好一点的时候，别人（或你的好朋友）会注意到你有哪些不一样的地方？或者别人会看到你在做什么？
来访者：会比较自信吧。
话术 2：你最好的朋友会怎么说？
话术 3：你的好朋友会如何发现你做得更好？
话术 4：如果××站在你的面前，你觉得他会对你说什么？
七、奇迹询问
咨询师重在探讨来访者想要什么不一样的生活，而不在于探究问题成因。咨询师重在引导来访者从关注过去问题，到关注未来满意的状态，可以使来访者充满信心，同时又能厘清长远目标。咨询师要着重找出适合来访者自己的解决方法。
咨询师以假设语句探问来访者在某种特定情境下可能的想法与作为，创造希望，协助寻找目标，协助构想未来的细节景象，引出解决问题的有关信息，容许来访者无限地思考任何可能性。
使用奇迹询问技术时，咨询师要逐步引导而不是强迫来访者想象，要重视改变迹象的探讨，重视具体细节的探讨。
1.用表示未来的字句
话术：什么将会不一样？
2.重复过渡性问句
话术：假如有一个奇迹发生，使你来这里的问题解决了，你的生活会有什么不同？
3.及时重新聚焦
话术：当奇迹发生时，你的生活会有什么不一样？
（1）水晶球问句。如果在你面前有一个水晶球，可以看到未来，想象一下，当你的问题解决了，你会看到你的生活有什么不一样？
（2）结局式问句。如果这是最后一次的会谈，当你离开这个会谈室的时候，你会希望看到什么？
